Estos son los talleres mejor valorados en España, según las reseñas de Google

La segunda edición del informe Google y las experiencias de los españoles en el taller, elaborado por Ipsos, refleja el grado de satisfacción de los clientes cuando acudieron al taller, a través de las valoraciones o comentarios registrados en Google durante 2022. Con un total de 58.243 reseñas analizadas, correspondientes a 630 talleres con ficha en Google Maps de las marcas Euromaster, Aurgi, Midas, Norauto y Feu Vert, este estudio deja patente que el trato de los empleados, con un 37,8% de las reseñas, son los que generan una mayor repercusión, por delante del precio.

En concreto, los comentarios relacionados con el precio supusieron el 16,6% del total, y aunque esa proporción ha aumentado un 10% en el último año, todavía se sitúa muy por detrás de la valoración del factor humano por parte del usuario. De hecho, el 70% de las reseñas que hacen alusión al bolsillo del cliente se refieren a importes bajos u operaciones económicas, es decir, son positivas, mientras tan solo un 14% eran quejas por una factura interpretada como demasiado elevada.

El factor humano, clave

El cliente centra sus comentarios en el buen trato recibido por parte de los trabajadores, con una proporción del 29,9%. Por detrás aparece la rapidez a la hora de desempeñar un trabajo (25,1%), la amabilidad recibida (16,4%) y la atención a la hora de gestionar una reclamación (14,3%), entre otros. En esta segunda edición del informe, Ipsos ha ido más allá y ha analizado los comentarios en los que el usuario menciona el nombre de un mecánico o de cualquier otro empleado. Y en total, el 11% hace alusión a un trabajador del taller en particular, un detalle que se relaciona con una excelente valoración del servicio.

En cuanto a las razones por las que los españoles acuden al taller, más de la mitad de los comentarios hacen referencia a trabajos realizados en las ruedas, ya sean pinchazos, problemas con las llantas u otros motivos relacionados con los neumáticos. A continuación, el aceite del motor concentra el 11,4% de las intervenciones, seguido por la batería, con el 10,3%; los frenos, con el 6,8%; las luces, con el 6,3%, y las revisiones, con el 5,6%.

Puntos a mejorar

Los plazos de entrega y el contacto telefónico copan un gran volumen de experiencias negativas debido al retraso en la devolución del vehículo y la dificultad para hacer un seguimiento de la reparación a través de una llamada, situándose a continuación los presupuestos y precios elevados. No obstante, Ipsos apunta que el plazo de entrega y la atención telefónica representa el 6,7% de los comentarios, y deja patente que estos dos puntos son una clara oportunidad de mejora por parte de las redes de talleres para aumentar la satisfacción del cliente.

Euromaster, la mejor valorada

El estudio ahora presentado refleja que Euromaster es la red de talleres mejor valorada de nuestro país por segundo año consecutivo, con un 4,5 sobre 5, por delante de Midas (4,3), Norauto (4), Aurgi (3,9) y Feu Vert (3,8). Con respecto al año anterior, todas las compañías tienen una pequeña disminución de sus valoraciones, salvo Norauto, que incrementa 0,1 puntos su nota, aunque el orden de la clasificación no varía de un año a otro.

Además, Euromaster es la red de talleres más valorada en todos los conceptos analizados. De hecho, tanto en empleados, con una nota de 4,8 sobre 5, como en valoraciones generales, donde obtiene 4,7 puntos, se posiciona muy por delante de la competencia.