¿Aprenden las empresas de sus errores? Estos expertos creen que es clave para su futuro

Creatividad e innovación son dos de los principales motores que tienen las empresas para reinventarse y avanzar, y que les permiten superar los cambios que experimenta la sociedad con el paso del tiempo. Sin embargo, se trata de conceptos que no son fáciles de materializar porque también las obliga a salir de la zona de confort y modificar su estrategia. Entonces, ¿cómo se puede continuar impactando en el consumidor año tras año y no quedarse atrás, sin perder la esencia y los valores fundacionales? Los expertos creen que aprender de los errores cometidos resulta esencial para dar forma al futuro de las empresas, trabajando al mismo tiempo con equipos diversos que multipliquen los puntos de vista y, por lo tanto, las posibles soluciones.

A estas conclusiones llegaron los participantes en la mesa redonda organizada por El Confidencial junto a Tous y que tuvo por título Creatividad e innovación, elementos clave para el impulso. Precisamente, con el objetivo de contar con la perspectiva de una compañía centenaria, una multinacional, una empresa de nuevo cuño y una firma especializada en reputación, el panel de expertos estuvo conformado por Xavier Rebés, Innovation & Transformation Director de TOUS; Ruth Díaz, Vicepresidenta de Amazon Fashion Europe; Albert Vilar, Chief Brand Officer de VICIO; y Patricia Cavada, directora Senior de Engagement en LLYC.

En 2020, Tous cumplió cien años de historia y, paradójicamente, desde ese momento la empresa joyera ha atraído a un mayor número de consumidores jóvenes y, además, lo ha logrado sin perder al cliente tradicional, según aseguran desde la compañía. Para entender un proceso que podría parecer contradictorio, Xavier Rebés explicó durante la tertulia que "cuando se aproximaba el centenario, comprendimos que teníamos que cambiar nuestra forma de comunicar y la imagen de marca. Pero para acceder a una creatividad realmente útil, tuvimos que recurrir a varios métodos. Uno de ellos es hacer hincapié en los descartes, en aquellas ideas que no siguen adelante y que nos ayudan a definir mejor nuestros productos y estrategias".

De forma similar trabaja una multinacional como Amazon. En una de sus intervenciones, Ruth Díaz precisó que "el éxito empresarial procede, efectivamente, de la innovación. Y para que esta tenga lugar, las compañías han de tener una cultura empresarial abierta al fallo". Asimismo, "es importante trabajar en libertad dentro de unos sistemas que permitan a la creatividad efímera convertirse en algo escalable y que genere impacto", reivindicó la directora de Amazon Fashion Europe. Con ella coincidió Patricia Cavada, quien puso en valor "la cultura creativa, como un paso previo al despliegue de productos y servicios", así como "los espacios de confianza, donde poder equivocarse sin miedo a las repercusiones".

"Las ideas que no siguen adelante nos ayudan a definir mejor nuestros productos y estrategias", dice Xavier Rebés, de Tous

Sin embargo, si bien la receta del error como camino de aprendizaje puede resultar útil para empresas con mucha experiencia, cabe preguntarse si también lo es para aquellas que inician ahora su actividad. En este sentido, Albert Vilar reconoció que sí es así: "Nuestra compañía tiene solo tres años de historia y equivocarse es una de nuestras formas de trabajar", aunque matizó que, en su opinión, "existen dos tipos de errores: los trascendentales y algo más peligrosos, y otros menos relevantes de los que se puede disfrutar, tal y como decía el pintor Salvador Dalí", subrayó.

Diversidad de voces, incluyendo al usuario

La otra recomendación de los expertos para que las empresas sean creativas e innovadoras es escuchar el mayor número de voces posible. "La conformación de equipos diversos es fundamental, como también lo es comprender qué quiere el cliente", apuntó la directora Senior de Engagement en LLYC. "Pese a todo, es importante tener en cuenta que no se debe pensar exclusivamente en el retorno económico, aunque este llegará antes o después, siempre que se apueste por la creatividad", enfatizó Patricia Cavada.

A la hora de fomentar la diversidad interna, "es fundamental rodearte del mejor talento y apostar por una combinación de gente nueva con perfiles más senior y, al mismo tiempo, darle entrada a cabezas extrañas que encuentren resultados distintos", especificó Albert Vilar. "Por supuesto —continuó—, parte de la diversidad debe proceder de escuchar al cliente: en un mundo como el actual, donde el feedback con el usuario es tan importante como para que una mala reseña te hunda, es necesario ser muy empático. Hay que escuchar y hay que ser bidireccional", concretó el experto.

"En un mundo donde el usuario te puede hundir con una reseña, es necesario escuchar y ser bidireccional", señala Albert Vilar, de VICIO

Por su parte, Ruth Díaz aseguró que "el punto de partida en Amazon siempre es el cliente y sus necesidades. Empezamos con un papel en blanco y a partir de ahí se pone en marcha la creatividad. Hay que entender que la diversidad es fundamental cuando quieres que tu cliente sea todo el mundo". Posteriormente, la multinacional comparte su experiencia, tal y como confirmó su responsable en el área de moda: "Abrimos nuestra innovación haciéndola accesible en la nube, ya que esto enriquece a todo el ecosistema".

Finalmente, en la misma línea, Xavier Rebés destacó la importancia del intercambio de información para alcanzar el éxito empresarial, "como con partners, colaboradores y socios, los cuales fomentar un pensamiento crítico en la compañía".