Enciendo mi Mac y sale una carpeta con una interrogación: ¿qué hago?

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Es posible que, tras un tiempo dándole vueltas a la idea, por fin te decidieses a dar el salto de Microsoft Windows a macOS. Como es obvio, cada sistema operativo tiene sus ventajas e inconvenientes, pero seguramente a ti te encajasen mejor las prestaciones del diseñado por Apple. Probablemente, porque ya contabas con un iPhone, un iPad y/o cualquier otro dispositivo de la marca de Cupertino.

Los all in one iMac y los portátiles MacBook Air y MacBook Pro son los ordenadores más populares de Apple, si bien es cierto que tal vez tengas un Mac Mini, un Mac Studio o un Mac Pro. Da igual, ya que todos ellos equipan macOS. En este sentido, uno de los problemas más frecuentes que suelen sufrir sus usuarios es aquel por el cual, nada más encender el dispositivo, aparece una pantalla negra con una carpeta blanca. En el centro de esta se muestra un signo de interrogación parpadeante.

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Pero ¿qué significa esto? Según la página de soporte de Apple, esta pantalla de error implica que el ordenador no cuenta con un disco de arranque disponible o, en su defecto, que no dispone de un sistema operativo macOS válido. Esto último es lo más habitual, aunque no se debe descartar ninguna posibilidad.

¿Cómo solucionarlo?

Lo más probable es que el sistema operativo del Mac se haya corrompido por cualquier razón, como por ejemplo un virus informático. En este caso, lo primero que recomienda Apple es forzar el apagado del equipo, lo cual puedes llevar a cabo manteniendo pulsado durante 10 segundos el botón de encendido o, en su defecto, el Touch ID (si el ordenador cuenta con él).

A continuación, tendrás que iniciar el modo 'Recuperación de macOS'. Para ello, deberás pulsar la combinación 'Command (⌘) + R' hasta que aparezca el logotipo de Apple y un menú como el que se muestra en la imagen superior. Como verás, hay cuatro opciones disponibles: 'Restaura desde Time Machine', 'Reinstala macOS (versión)', 'Safari' y 'Utilidad de discos'. Esta última es sobre la que has de hacer clic. Después, dale a 'Continuar'.

Ahora, sigue la ruta 'Visualización' > ' Mostrar todos los dispositivos' en la barra de menús o de herramientas. Tras hacerlo, en la barra lateral aparecerán todos los discos de almacenamiento disponibles en el ordenador (el primero de ellos será el disco de arranque). Selecciona aquellos que quieras reparar y presiona en 'Primera ayuda'. Tras darle a 'Ejecutar', el sistema procederá a analizar el disco en busca de errores. Finalmente, aparecerá el botón 'Reparar'. Para usarlo necesitarás introducir tu contraseña de administrador, que es la que utilizas para desbloquear el ordenador.

Ahora bien, es posible que el ordenador no encuentre errores o no sea capaz de arreglarlos. En ese caso, no te va a quedar más remedio que formatear el disco duro del Mac e instalar de nuevo el sistema operativo. Para ello, vuelve a reiniciar el equipo y mantén pulsadas las teclas 'Command (⌘) + R'. Pero, en lugar de pulsar en 'Utilidad de discos', dale a 'Reinstalar macOS (versión)'. Introduce la contraseña de desbloqueo y sigue las instrucciones.

Pero ¿qué pasa si el problema persiste? En ese caso, lo más probable es que el disco duro del Mac se encuentre dañado, por lo que tendrás que sustituirlo para seguir utilizando el dispositivo. Nuestro consejo es que te pongas en contacto con el soporte de Apple (especialmente, si el ordenador tiene menos de tres años y está en garantía) y que lo lleves al servicio técnico oficial para que procedan a su reparación.