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¿Te han cobrado un extra por corregir tu nombre en el billete de avión? Es ilegal
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Algunos recargos ascienden a 160 euros

¿Te han cobrado un extra por corregir tu nombre en el billete de avión? Es ilegal

La Agencia Española de Protección de Datos niega que las aerolíneas puedan imponer un recargo por este motivo al estar amparado por el derecho de rectificación de datos personales

Foto: Muchas aerolíneas cobran por este trámite. (EFE/Ronald Wittek)
Muchas aerolíneas cobran por este trámite. (EFE/Ronald Wittek)

Las aerolíneas no pueden cobrar un extra a los pasajeros por corregir su nombre en la reserva del billete de avión. Así lo ha determinado la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en una reciente resolución en la que pone coto a una práctica muy habitual por parte de algunas compañías aéreas y agencias de viajes —especialmente las de tipo low cost que exigen recargos de entre 30 y 160 euros a los viajeros por enmendar un error en sus datos personales.

En el dictamen, publicado el pasado 28 de febrero, la Agencia indica que esta gestión se ampara dentro del derecho a rectificación a los datos personales, recogido en el artículo 16 del Reglamento Europeo sobre Protección de Datos (RGPD), por lo que debe ser gratuita. "El derecho de rectificación de datos, así como cualquier otro derecho recogido en la normativa de protección de datos personales, es gratuito".

La reclamación fue interpuesta por un pasajero de nacionalidad francesa que compró unos billetes de avión en la página web de eDreams. Tras detectar una equivocación en su nombre, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para que enmendaran dicho error, para lo que tuvo que abonar un cargo adicional de 50 euros por el trámite (15 para eDreams y 35 para la aerolínea). El hombre interpuso una reclamación ante la AEPD, pero durante la investigación, la agencia se puso en contacto con él para informarle que el cobro se había realizado por error, por lo que procedió a devolverle no solo los 50 euros del trámite del cambio de nombre, sino el importe completo del billete.

Foto: Un avión toma tierra en el aeropuerto de Loiu, en Bilbao. (EFE/Luis Tejido)

En su resolución, la AEPD recuerda que la ley europea de privacidad reconoce en su artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a "obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional". Al cobrar ese recargo (ya fuera por error o a propósito), el organismo indica que se está vulnerando este precepto, ya que el trámite debería de haber sido gratuito.

Ahora bien, la Agencia descarta sancionar económicamente a eDreams y reduce el castigo a un simple apercibimiento, al considerar "positiva" la reacción de la compañía. Tras tener conocimiento de la investigación por parte del organismo, la agencia devolvió el importe del billete completo al pasajero, indicando que había sido cobrado por error. Desde entonces, además, la empresa ha revisado sus políticas internas e imparte formación anual de protección de datos a sus operadores en la que uno de los casos prácticos es la corrección gratuita de errores en el nombre de pasajeros (un matiz que periódicamente recuerdan a la plantilla).

Foto: Despegue de un avión de Ryanair. (Reuters)

Desde 160 euros hasta declarar inválido el billete

Con esta resolución, la AEPD pone coto a una práctica que se había convertido en habitual entre las aerolíneas. Los importes por corregir errores en los datos del pasajero varían dependiendo de la compañía, aunque las cuantías suelen ser, en general, bastante elevadas. La que más alto castiga las equivocaciones es Ryanair, que prevé un recargo de 160 euros por pasajero si el cambio se realiza en el mostrador del aeropuerto (110 si es online), mientras que Alitalia fija un extra de 60 euros por cambios que no superen las tres letras. Si la errata es mayor, se considera una modificación del titular, lo que implica un gravamen más elevado. Iberia, en cambio, no prevé cargos adicionales por esta gestión. Así lo refleja un estudio elaborado por Destinia en 2017 en el que recopila los datos de 22 aerolíneas de todo el mundo.

Otras empresas son algo más imaginativas, como es el caso de Vueling, que alardea de no cobrar por corregir errores únicamente en el segundo apellido o por invertir el orden, mientras que otras enmiendas acarrean un coste extra de 50 euros. Algo similar es la política de Volotea, la compañía low cost creada por los fundadores de Vueling, que fija como gratuitas las correcciones de un máximo de dos letras, siempre y cuando el pasajero realice el trámite por teléfono y dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. También son llamativas las reglas de Norwegian Airways, Air Europa, Tap Air (Portugal) o Turkish Airlines, que permiten la subsanación gratuita de errores de hasta tres letras. Si el gazapo supera esa barrera, algunas prevén recargos, pero otras directamente no permiten cambios y el pasajero debe adquirir otro billete.

Las aerolíneas no pueden cobrar un extra a los pasajeros por corregir su nombre en la reserva del billete de avión. Así lo ha determinado la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en una reciente resolución en la que pone coto a una práctica muy habitual por parte de algunas compañías aéreas y agencias de viajes —especialmente las de tipo low cost que exigen recargos de entre 30 y 160 euros a los viajeros por enmendar un error en sus datos personales.

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