El 'ChatGPT maño': la app sabelotodo para que no te pierdas nada en Zaragoza

En un mundo cada vez más conectado, las ciudades están más alejadas. La inmensa cantidad de datos que manejan y generan las urbes con sus flujos y demandas sociales apenas supone un beneficio para sus habitantes. Pero este déficit endémico de las ciudades está cerca de corregirse en la ciudad de Zaragoza. La alcaldesa, Natalia Chueca, ha propuesto la creación de una versión de ChatGPT para dar respuesta a cientos de miles de dudas y necesidades de los ciudadanos. Una app sabelotodo para que no te pierdas nada en la capital aragonesa.

La idea es alimentar un servidor propio con toda la información que tiene el Ayuntamiento en su poder. El pago de los recibos y tasas municipales, la obtención de licencias para obras, una consulta de rutas de tapeo, horarios de autobuses... Cualquier tema, incluso consultas turísticas. Una herramienta de inteligencia artificial que permitirá a los vecinos acceder a una amplia gama de prestaciones y servicios de manera rápida y sencilla. Fuentes municipales aseveran que los datos no se compartirán públicamente en nubes o servidores externos.

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La idea viene de la mano del experto en smart cities de Microsoft, José Antonio Ondiviela, que colabora como consultor externo con su ciudad natal para lograr una revolucionaria transformación digital. Ondiviela parte de la premisa de que las ciudades apenas utilizan el 8% de la información que poseen, lo que representa un inmenso potencial sin explotar para avanzar en una mayor transparencia municipal. El uso de Inteligencia Artificial (IA), en principio, hace que se vaya más allá de una respuesta al uso de un funcionario público o la solicitud que puede brindarte un buscador en Internet.

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En este caso, al usar IA, cualquier respuesta estará personalizada al nivel de exigencia del ciudadano que pregunte. Será posible responder a las dudas de un residente sobre una ruta de bares para celiacos en un barrio concreto y por menos de 15 euros; explicar paso a paso cómo se solicita y paga una tasa por licencia de derribo municipal, o dónde sacar al perro por tu barrio sin molestar a los vecinos.

"El objetivo es brindar un servicio de asistencia eficiente que proporcione respuestas concretas, en lugar de depender en exceso de motores de búsqueda genéricos como Google o de las respuestas amplias de la ordenanza municipal", explican fuentes municipales. Además, en esta línea de transformación digital, una de las metas a corto plazo es que Zaragoza llegue a consolidar todas las aplicaciones dispersas que actualmente se utilizan en una única interfaz.

La modernización en los funcionarios

El Ayuntamiento de Zaragoza también trabaja en modernizar los sistemas de trabajo interno de los funcionarios municipales. Desde el Consistorio precisan que se están impulsando cambios en los workspaces de los trabajadores para dar un enfoque más moderno y accesible. Por ejemplo, se están cambiando los sistemas basados en Linux y se está realizando una actualización de los ordenadores y programas utilizados que están "obsoletos". El objetivo es contar con equipos más completos y funcionales que optimicen la eficiencia en el puesto de trabajo de cada uno de los más de 5.000 empleados públicos.

Este enfoque estratégico hacia la transformación digital promete una mayor eficiencia en el trabajo y una atención al ciudadano mejorada, donde todos los empleados trabajarán con herramientas familiares para la gran mayoría de los ciudadanos, como el paquete Office o el uso de PDF. A su vez, Zaragoza ya está inmersa en la creación de un gemelo digital. Una representación en 3D de la ciudad para realizar todo tipo de simulacros, desde peatonalizar una calle, mejorar la iluminación o qué pasaría en una zona que se vea desbordada por una riada del Ebro.