¿Te perdiste el foro 'La implantación de las tech en el sector turístico'? Estas son todas sus claves

¿Qué pueden aportar las nuevas tecnologías al sector turístico? ¿Cómo se están utilizando los datos para hacer más eficientes los viajes y las estancias vacacionales? ¿Basta con utilizar los desarrollos más innovadores o su uso debe formar parte de una planificación más ambiciosa que incluya nuevas infraestructuras? Para abordar estas cuestiones, El Confidencial organizó de la mano de la Diputación de Málaga, a través de Turismo Costa del Sol, el encuentro 'La implantación de las tech en el sector turístico'.

Celebrado en la capital malagueña, el foro contó con la colaboración de Unicaja Banco, Hidralia, Cervezas Victoria y Telefónica, además de las intervenciones de Francisco Salado, presidente de la diputación provincial, y Francisco de la Torre, alcalde de la ciudad, y se articuló en torno a dos mesas redondas conformadas por expertos en la materia.

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En sus discursos de bienvenida y clausura respectivamente, tanto Salado, como De la Torre, pusieron en valor la actual posición de ventaja competitiva que tiene la Costa del Sol y su capital como potencia turística, pero también de innovación tecnológica. Así, el regidor malacitano reivindicó “una necesaria transformación digital a la que se sumen directivos, empresarios, emprendedores y toda la sociedad”, ya que “los turistas cada vez dan más importancia a factores como la sostenibilidad o la inteligencia del destino a la hora de planificar sus vacaciones”.

Por su parte, Salado concretó que el turismo genera en la provincia 17.000 millones de euros al año y que “la apuesta por la calidad pasa por la aplicación de las nuevas tecnologías, el análisis del big data y la segmentación en las estrategias de promoción, marketing y fidelización”. Sin embargo, el presidente de la diputación igualmente reclamó “más inversiones en materia de agua y movilidad”, así como la necesidad de construir infraestructuras, tales como una línea ferroviaria para todo el litoral para dar servicio a un área metropolitana que incorporará más de 300.000 nuevos habitantes en los próximos 15 años.

La parte más analítica de la jornada se inició con la celebración de una mesa redonda titulada El turistech: tendencias y usos de las tech en turismo, donde los asistentes y espectadores vía streaming pudieron escuchar algunas aplicaciones prácticas de la tecnología en el sector turístico: “Actualmente ya podemos controlar aforos, medir la calidad del aire o establecer límites de ruido en los destinos turísticos, entre otras medidas puestas en marcha”, tal y como explicó Mario Romero Junquera, gerente de Administración Pública y Turismo en Telefónica Tech.

Del mismo modo, Christian Boutin Sánchez, senior vicepresident de customer success para EMEA de Amadeus, quiso ejemplificar lo que permiten los avances tecnológicos y destacó que “todos están encaminados a mejorar la experiencia de los viajeros, para ello trabajamos para mejorar las pruebas inmersivas, para afinar en materia de personalización y, en general, para aumentar la eficiencia de los procesos. Esto repercute en la calidad del turismo, pero también la rentabilidad de las compañías de esta industria”.

Una de esas empresas es la cadena hotelera RIU, que ya utiliza elementos como el metaverso como herramienta de marketing o “bots tan eficientes que seis de cada diez personas que interactúan con ellos no saben que son modelos conversacionales”, sostuvo su CIO, Miguel Reynés. Todo ello es posible porque “la inteligencia artificial nos permite manejar enormes volúmenes de datos que antes eran casi imposibles de analizar, lo que posibilita mejores mediciones y modelos predictivos”, precisó, en este caso, Gema Núñez Ventura, directora de Relaciones Institucionales de Google España.

El segundo panel de expertos se centró en El nuevo ecosistema digital como polo de atracción turística y el reto de la sostenibilidad, tal y como rezaba su título. Uno de los participantes que se mostró más contundente fue Lisardo Morán, CEO de la Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía, quien solicitó “abandonar definitivamente el mito de que el turismo destroza las ciudades” y, posteriormente, opinó que “el éxito de una ciudad lleva aparejado inevitablemente un incremento en el coste de la vida”.

Respecto a la sostenibilidad de los destinos turísticos, entendida desde el punto de vista social y medioambiental, Rafael Luque, miembro del comité ejecutivo de Aehcos (Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol), confirmó que “no es la prioridad para una gran parte del sector turístico porque aún intentamos recuperarnos de la crisis económica desatada durante la pandemia” y aseguró que “cuando volvamos a tener músculo económico podremos alinear nuestros objetivos con esta cuestión”.

Para terminar, Josep Capellà, experto en turismo sostenible y desarrollo local, constató que “la planificación en todos los niveles del sector es esencial”. Con él coincidió Gonzalo Jiménez, director de Transformación y Desarrollo Sostenible de Hidralia, quien resaltó la importancia de “medir y ser transparentes en aspectos como, por ejemplo, la reducción de la emisión de gases de efecto invernadero”. Para conseguir la meta de la sostenibilidad, el experto defendió que "la mejor palanca es la digitalización”.