Vodafone ensaya la vía Zegona en medio del Black Friday, pero sigue perdiendo clientes

Vodafone movió ficha días antes del Black Friday para intentar retener al máximo número de clientes posible en medio de la guerra de ofertas. Empezó a implementar las pautas marcadas por Zegona, su nuevo dueño, pero las cifras al cierre de noviembre muestran una pérdida neta de 53.000 líneas móviles y otras 10.000 bajas de banda ancha fija, lo que supone el peor mes para la compañía desde el pasado mayo, de acuerdo con los datos de portabilidad difundidos por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Los planes de Vodafone no pasan por competir en precio, con tarifas muy bajas, sino por mejorar los paquetes que ofrece ahora mismo, con más gigas y más velocidad de fibra al mismo coste. Esta estrategia se basa en las líneas maestras que dibujó Zegona después de anunciar que compraba la compañía por 5.000 millones de euros, aunque el fondo británico todavía no ha tomado las riendas, a la espera de que las autoridades reguladoras autoricen la operación.

La primera decisión que se tomó en este sentido se produjo el 13 de noviembre, cuando anunció que iba a incrementar "considerablemente" los gigas en la mayoría de las tarifas de Lowi, su operador low cost, una mejora que aplicó automáticamente a sus actuales clientes. Solo una semana después, continuó con su plan y comunicó que iba a elevar de forma gratuita la velocidad de fibra a unos 550.000 usuarios de la compañía.

Pero, al mismo tiempo, el resto de operadores lanzaron sus promociones por el Black Friday. Las ofertas variaron, con algunas telecos (MásMóvil, Finetwork y Adamo) intentando atraer la atención con tarifas baratas y otras (Movistar, Orange y Avatel) ofreciendo descuentos en teléfonos móviles y otros dispositivos. Esta última estrategia, que el sector ya utilizó hace años y dejó de implementar por no resultar rentable, ha vuelto ahora como vía para retener clientes, con la propia Vodafone entre sus impulsores.

TE PUEDE INTERESAR

Zegona cierra con éxito la ampliación de capital de 300 M para comprar Vodafone España

J. Melguizo

En Digi se decantaron por otra filosofía: si el negocio va bien, mejor no tocarlo. Su modelo low cost le ha llevado a incrementar notablemente su cuota de mercado durante todo el año, una tendencia que continuó en noviembre. Sin hacer grandes excentricidades por el Black Friday, apoyado en sus habituales bajos precios, fue una vez más el operador que más cuota de mercado mensual ganó, con 45.000 usuarios de móvil más y 14.000 altas de banda ancha.

El incremento de los gigas que implementó Vodafone a través de Lowi tiene, precisamente, la finalidad de robar clientes a compañías como Digi. Es una decisión que sigue la línea marcada por Zegona, que cuando adquirió la compañía manifestó su intención de equiparar al operador low cost con Digi y MásMóvil. Para conseguirlo, quiere llevar "contenido de televisión y streaming a Lowi y competir en el mercado en el segmento de valor", sin reducir los precios actuales.

El incremento de los gigas que implementó Vodafone a través de Lowi tiene la finalidad de robar clientes a compañías como Digi

A Telefónica sí le salió bien su apuesta del Black Friday, sumando 12.000 líneas de móvil en noviembre. Ha registrado así su mejor mes del año, con mucha diferencia, porque el anterior era septiembre, con 7.800 altas. Aunque en banda ancha, donde no fue tan agresivo con las ofertas, perdió 11.000 clientes. También fue el mejor mes para MásMóvil en el segmento móvil, con 15.000 altas netas, mientras que en el fijo logró sumar 3.000 usuarios.

Al igual que Vodafone, Orange tampoco pudo revertir la pérdida de clientes, una tónica habitual durante todo el año para el operador naranja. Pese a los suculentos descuentos que ofreció en teléfonos con motivo del Black Friday, en el cómputo de noviembre registró 16.500 bajas de líneas móviles, a lo que hay que sumar otras 5.000 en la banda ancha.

Datos acumulados de 2023

En el conjunto del año, Vodafone se erige como la compañía que ha sufrido la mayor sangría de clientes en el segmento móvil. Ha perdido más de 400.000 clientes, cuando sus principales competidores, Orange y Telefónica, han sufrido 150.000 y 47.000 bajas, respectivamente. La mayoría de estas portabilidades las ha captado Digi, que tiene un saldo positivo superior a los 550.000 clientes. También se han beneficiado, Avatel y MásMóvil, con unas 60.000 y 40.000 altas acumuladas desde que comenzó 2023.

En cuanto a la banda ancha fija, la más perjudicada es Telefónica, con 180.000 bajas. Aunque la base de clientes de Vodafone se reduce también por encima de los 100.000 usuarios, mientras que Orange se deja casi 40.000. Aquí también se congratula Digi, que suma casi 150.000 altas, mientras que MásMóvil acumula casi 59.000.