Naturgy contacta con dos millones de clientes de gas para retenerlos con la tarifa subvencionada

Naturgy ha lanzado una campaña masiva a más de dos millones de clientes con tarifas en mercado libre, ofreciéndoles la posibilidad de que se acojan a la tarifa regulada, subvencionada por el Gobierno desde el pasado mes de octubre.

La firma está enviado cartas, e-mails o SMS a sus usuarios en la que les informa de las ventajas de pasarse a la tarifa regulada, cuyo precio es más competitivo gracias a los más de 3.000 millones de euros que ha dispuesto el Ejecutivo presidido por Pedro Sánchez de los presupuestos generales del Estado. Se calcula que se paga alrededor de la mitad del recibo.

Además, la energética participada por Caixa, CVC, GIP e IFM ha encontrado un atajo que le permite simplificar el proceso y agilizar el trasvase a la Tarifa de Último Recurso (TUR). Naturgy invita a sus clientes a rellenar un sencillo formulario que lo que permite es darse de baja de su actual contrato, para darle posteriormente de alta en la TUR.

La campaña está dirigida a los consumidores donde Naturgy es el distribuidor de gas. Es decir, el 90% del territorio, donde opera Nedgia: Andalucía, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid, Navarra y La Rioja. Eso le permite recoger en la tarifa regulada a todos los que se den de baja, un camino más rápido que el cambio habitual que puede dar cualquier de las compañías que dan la TUR (Endesa, Iberdrola y TotalEnergies, además de la propia Naturgy).

La campaña no se ha dirigido a los usuarios de otras zonas donde Naturgy no tiene distribución gasista. Si un cliente de esos territorios dominados por las otras distribuidoras (Redexis, Nortegás o Madrileña Red de Gas) pide cambiar por la vía más rápida, Naturgy le advierte que tiene que gestionarlo con el trámite habitual, cuya burocracia es más lenta. Por ahora, la empresa ha dado 150.000 cambios.

La nueva campaña se denomina Tarifa regulada de gas a un clic. Aunque está habiendo muchas solicitudes de esta tarifa subvencionada, es insuficiente. Actualmente, hay alrededor de 1,8 millones de familias con la TUR, mientras que aún hay más de seis millones de hogares con tarifas de mercado libre, cuyos contratos se están renovando entre 0,15 € por kWh y hasta unos 0,25 € por kWh, cuando la tarifa subvencionada está ahora en alrededor de 0,06 € kWh.

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Con esta operación, Naturgy quiere ofrecer una solución para proteger al mayor número de clientes y evitar que se genere malestar de los usuarios en los próximos meses, lo que puede provocar que se lleven sus suministros de luz y gas a otra empresa. Las tarifas de mercado libre están triplicándose y cuadruplicándose por el elevado coste del gas en el mercado internacional. Por eso, estando bajo el paraguas de la TUR, los clientes pagan menos.

Además, con esta campaña, Naturgy se asegura que los usuarios se quedan dentro del Grupo Naturgy y no se van a otra compañía que le ofrezca esta tarifa subvencionada por el Ejecutivo de PSOE y Unidas Podemos.

Por otro lado, la firma ha lanzado esta campaña pocos días después de que el Gobierno confirmara que está estudiando permitir a otras grandes firmas ofrecer la tarifa subvencionada, tal y como avanzó este medio, algo que también pidieron las empresas a través de Sedigás. Las empresas quieren buscar soluciones ante los cuellos de botella que han generado, aunque la secretaria de Estado de Energía, Sara Aagesen, aseguró el viernes pasado en TVE que dicho colapso ha desaparecido, después de que las propias energéticas advirtieran del malestar que estaban generando las esperas y problemas en las tramitaciones de los cambios, pese a los refuerzos de las compañías para atenderlos.

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Ahora existen rumores en el mercado de que el Gobierno podría abrir la TUR a otras compañías con el decreto anticrisis que aprobará el próximo martes en el Consejo de Ministros. Eso permitiría a grandes multinacionales como Repsol o ENI, que están en pleno proceso de expansión y crecimiento de clientes domésticos de luz y gas, ofrecer también la tarifa regulada y captar clientes de otras compañías, donde Naturgy es el gran dominador.

No obstante, otras fuentes comentan que el objetivo de Naturgy con esta campaña y la agilización de trámites para pasarse a la TUR busca contribuir socialmente en un contexto de crisis, algo que le permite mejorar su reputación. En esa línea se expresó recientemente su director general de Comercialización, Carlos Vecino: "Tiene una clara voluntad por ayudar a sus clientes en un contexto tan complejo como el actual".

"Todas estas propuestas ponen de manifiesto que ponemos al cliente en el centro, que estamos al servicio de la sociedad, comprometidos con la situación actual y actuando con transparencia", señalaba Vecino. El propio presidente de la compañía, Francisco Reynés, admitió en octubre en un foro de directivos organizado por CEDE y La Caixa que, en este contexto de crisis, las energéticas se estaban viendo afectadas reputacionalmente. Y, además, exponía que no se acaba de conocer en la opinión pública la labor social de estas empresas.