Zara estudia cobrar en España por las devoluciones 'online' (como en otros países)

Inditex cobra por las devoluciones 'online'. El gigante textil ha empezado hace unos meses a exigir una tasa por aquellas devoluciones que se hacen por internet o en puntos de recogida con prendas de Zara, aunque no por aquellas que se hacen en tienda (aunque se hayan comprado en la web o 'app'). Sin embargo, en España sigue sin implementar la medida, si bien fuentes del mercado dicen que la compañía está todavía valorando mercado por mercado esta decisión.

El proyecto empezó en octubre y se ha ido incorporando paulatinamente en una treintena de mercados. En Europa, por ejemplo, ya está vigente en Alemania, Reino Unido e Irlanda, entre otros. En estas regiones, la tarifa ronda los 2 euros por devolución. Inditex está estudiando cada mercado para ver la aceptación y encaje que tendría dentro de sus hábitos y regulación.

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Fuentes del mercado explican que la medida está pensada para impulsar la sostenibilidad. Inditex también empezó en octubre a cobrar por las bolsas (siempre de papel), igual que ya ocurre en los supermercados.

A nivel sectorial, el comercio 'online' ha sido puesto en el foco tanto por las preocupaciones en su impacto medioambiental como por la rentabilidad. Los gigantes textiles temen al perfil de consumidor que compra grandes volúmenes de ropa para luego devolverlas, con toda la presión en los márgenes que ello conlleva.

Todo esto toma mayor gravedad en el actual entorno de costes, que ha llevado al gran consumo a subir precios de forma generalizada. Zara, por ejemplo, ha añadido al 'mix' una serie de colecciones más caras que compensan las habituales. Los propios directivos de Inditex admitieron que iban a aumentar en una media del 2% los precios en España.

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Por ejemplo, Primark se resistió durante años a vender por internet, argumentando que perdía dinero, aunque hace unos meses acabó claudicando para implementar la modalidad 'click and collect' (compras en la web y lo recoges en tienda).

La tónica general es que las devoluciones sean gratis, pero también otros del sector, como Next, han empezado a cobrar tasas similares a la de Zara por este servicio. Otros, siguen estudiando opciones. En 2019, el gigante del 'online' Asos mandó un mensaje a sus clientes en el que avisaba de que empezaría a vigilar a aquellos consumidores que devolvían sus compras de forma masiva. Alegando razones de sostenibilidad, amenazó con "tomar medidas", si bien hoy todavía mantiene completa flexibilidad en las devoluciones.