"Una entidad comprometida con los clientes"

'Así de fácil', el nuevo posicionamiento de marca de Bankia

Una iniciativa con la que el banco anuncia su compromiso de hacer cada día más sencilla la vida a sus clientes

Foto: El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri. (Reuters)
El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri. (Reuters)

Bankia ha lanzado su nuevo posicionamiento de marca 'Así de fácil', una iniciativa con la que el banco anuncia su compromiso de hacer cada día más sencilla la vida a sus clientes, según ha anunciado.

El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, ha afirmado que con el nuevo 'claim' el banco establece el marco de relación con sus distintos grupos de interés y determina cómo deben ser sus productos y servicios, además de indicar cómo pretende que sea la experiencia de cliente con el banco.

"Hacer fácil la banca es un reto y aceptarlo nos diferencia del mercado y nos posiciona como una entidad comprometida con los clientes y sus necesidades", ha explicado Goirigolzarri.

La entidad ha señalado que ser cliente de Bankia es, en la actualidad, "más fácil que nunca" gracias a los esfuerzos realizados en innovación digital para agilizar y simplificar la operativa bancaria, a su red comercial y a la plantilla del banco. Según ha recordado, los clientes de Bankia pueden pagar con las principales plataformas digitales, tienen un gestor personal a distancia para solventar sus necesidades financieras en cualquier momento y están exentos de comisiones en las hipotecas y en el resto de servicios básicos si tienen la nómina o pensión domiciliada.

El nuevo reclamo trata de alinearse así con el valor de cercanía, "clave" en la estrategia de Bankia, y supone "un reto exigente, ambicioso y transformador para todo el banco".

La directora corporativa de Marca de Bankia, Silvia Bajo, ha apuntado que la facilidad "habla del buen servicio desde una visión actual" y es aplicable en el ámbito 'online' y en el 'offline', siendo atractiva tanto para el cliente actual como para el potencial.

'Empecemos por los principios', tras la llegada del actual equipo gestor, y 'Sigamos trabajando', posteriormente, han sido los anteriores 'claims' de Bankia. Ambos tenían, además de un componente externo, un enfoque interno, y estaban marcados por el proceso de reestructuración acometido por la entidad.

Bankia ha explicado que el nuevo posicionamiento supone una nueva etapa para la marca y la propia entidad, pues su enfoque está anclado en el cliente y en el objetivo de situar Bankia como "el mejor banco de España", en el que la satisfacción del cliente es uno de los elementos clave, además de la eficiencia, solvencia y rentabilidad.

Para transmitir este posicionamiento, Bankia pondrá en marcha una campaña de publicidad denominada 'Siglas', que en este caso giran en torno a 'SQDVI', las 'Siglas Que De Verdad Importan', el lema central de la campaña. Además, se crean, entre otras, las siglas 'TEP', que responden a la frase 'Te entiendo perfectamente', 'PCQTT' ('Pues claro que tengo tiempo') y 'DQTP' ('Dime qué te preocupa').

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