¿Haces la compra por internet? España, a la cola de Europa en comercio electrónico

El comercio electrónico irrumpe con fuerza en los mercados europeos, pero los españoles siguen sin habituarse a esta nueva forma de consumo a la hora de hacer la compraen el supermercado. Solo un 12,5% recurre a internet para llenar la despensa, un porcentaje que sitúa a España por detrás de los principales países de nuestro entorno.

Casi la mitad (47,3%) de los británicos y el 34% de los franceses hacenpedidos 'online' y “están mucho más avanzados en esto”, explica Alfonso Delgado, responsable de Nuevos Negocios de Nielsen y autor del estudio 'Las claves del gran consumo en 2016'. España está más cerca de otros países como Alemania (15,9%) o Italia, donde el porcentaje de usuarios asciende al 16,3%.

El comercio electrónico apenas representa el 0,8% de las ventas totales en gran consumo, un porcentaje pequeño pero dinámico: el año pasado, este sector movió 390 millones de euros en España y experimentó un crecimiento del 18%. “Todas las empresas de gran distribución están en 'e-commerce'. Es hacia donde vamos”, sostiene Delgado.

El comercio electrónico apenas representa el 0,8% de las ventas en gran consumo, aunque la tendencia es creciente gracias al tirón de los jóvenes

La cuota es similar en Italia (0,7%) y Alemania (0,6%), lejos de Francia (6,4%) y Reino Unido (6,2%). Los expertos prevén una tendencia creciente de las compras a través de internet y tienen claro quiénes seguirán tirando del sector: “El consumidor 'online' tiene un perfil joven y los que vienen detrás son nativos digitales”. En otras palabras, el comercio electrónico aún tiene mucho camino por recorrer.

Los 'productos de maletero' son los más habituales en los pedidos 'online', como agua, pañales, comida para perros, papel higiénico o todo tipo de productos envasados. “Lo que más se vende por internet es alimentación seca, bebidas y droguería”, precisa el autor del informe. La venta por internet de envasados aumentó un 18% respecto a 2014, frente al crecimiento del 23% en los productos frescos.

Un porcentaje bajo de pedidos a través de internet no significa que los usuarios no entren en la red en busca de opinioneso datos sobre el producto que pretenden comprar. El 33% de los encuestados visitaron la página web de un súper o hipermercado en el último mes con la intención de ojear ofertas (60%), hacer la compra (34%), consultar información (24%) y mirar recetas, consejos o ideas (14%). La forma preferida de entrega es a domicilioen el 85% de los casos frente al 15% que se decanta por recogerlo en tienda.

¿Consumidores con dos caras?

Siete de cada 10 españoles van al supermercado con una lista de la compra en la mano, pero meten más productos de los que necesitan en la cesta. Picar el anzuelo no es difícil ante promociones agresivasy destinadas a los que se preocupan por su bolsillo. Más del 40% de los consumidores dice tener un presupuesto muy ajustado, y dos de cada tres saben de memoria los precios de todo lo que compran. Incluso hasta el punto de darse cuenta de los cambios, por pequeños que sean.

De hecho, el 38% rastrea descuentos y el 20% está dispuesto a cambiar de tienda para cazar las promociones más atractivas. Pero la relación calidad-precio ya no es lo más importante para los encuestados, según el estudio. Ahora colocan por delante factores como “un lugar donde sea fácil y rápido encontrar lo necesario”, con marcas propiascomo alternativa a las líderes y con una variedad de productos que agrupe todas sus necesidades.

La recuperación del consumose consolida gracias al aumento de la confianza, el tirón del turismo, la bajadadel precio del petróleo, un clima favorable a la hostelería y mejores perspectivas en el sector del automóvil o los electrodomésticos, enumera Nielsen. La gran distribución consiguió volver al verde con un crecimiento del 1,7% en 2015, lo que sitúa a España entre los primerosdel 'ranking' europeo. No obstante, las incertidumbres en el mercado laboral, el vacío de poder, la montaña rusa de los mercados internacionales y el descenso de población amenazan con lastrar ese buen resultado.