¿Puedo pedir las imágenes de mi coche en un 'parking' si sufre daños? Esto dice la AEPD

El uso parkings privados sigue creciendo en España y es cada vez más habitual para los usuarios. Según los últimos datos reflejados en el Observatorio Sectorial DBK de Informa, la facturación del sector del aparcamiento en el país y en Portugal, alcanzó en 2022 los 1.365 millones de euros, elevando su cifra de negocio en un 22,4% respecto a 2021. Y así como aumentan los usuarios, el uso masivo de estos establecimientos también da paso para que ocurran situaciones (accidentales o no) que son inesperadas para los clientes: encontrarse con un rayón en el coche, un daño lateral, robos, entre otros.

Pero ¿qué pasa en este tipo de casos? ¿El usuario tiene derecho a pedir las imágenes del establecimiento para saber qué ocurrió con su vehículo? La protección de datos se ha convertido en uno de los fuertes principales de la Unión Europea (UE), y España se rige bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, que entró en vigor en 2018. En este documento se indica que la matrícula de un coche es considerada un dato personal, pero la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), asegura que en una situación como esta, el dueño del vehículo sí tendría la posibilidad legal de exigir las imágenes de las cámaras de vigilancia.

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Esto es lo que ha ocurrido en un caso analizado por el organismo público nacional, donde un usuario de un parking privado solicitó a través de un correo electrónico tener acceso a sus datos personales, y que se le concediera acceso a todas las imágenes y vídeos grabados por medio de las cámaras de videovigilancia en las instalaciones del parking al que acudió. El cliente escribió, específicamente, que el objeto de esta petición era poder comprobar el estado de su vehículo a la entrada y a la salida del aparcamiento.

También añadió que era "para determinar si estando aparcado en sus instalaciones sufrió algún daño fronto-lateral en lado izquierdo del vehículo (en el sentido de la marcha) y poder así identificar al causante mediante la pertinente denuncia". Ante ello, la empresa que gestiona el aparcamiento contestó que, salvo requerimiento de una autoridad judicial o administrativa, no pueden aportarle las grabaciones que pide, "puesto que en ellas se incluye información de otros muchos usuarios protegida por la normativa sobre protección de datos de carácter personal". Además, manifestaban, que habían revisado las imágenes y que no se veía su vehículo ni los posibles daños.

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No conforme con la respuesta, el usuario decidió trasladar esta reclamación para que la Agencia pudiese evaluar los hechos a raíz de la normativa de protección de datos. La organización consideró que en este hecho se incide que las grabaciones disponibles no contienen ningún dato de carácter personal del reclamante, ya que la calidad de las imágenes ni siquiera permiten visualizar los detalles. Asimismo, consideraron la petición del cliente como genérica al no especificar si quería acceder a las imágenes de la entrada, la salida, o todo el tiempo mientras estuvo aparcado.

La directora de la Agencia, Mar España Martí, admitió a trámite la reclamación señalando que lo que solicita el dueño del coche no tiene relevancia porque en las imágenes no se puede leer la matrícula del vehículo. "De esta manera, en las imágenes que se nos solicitó, no se contiene ningún dato personal del reclamante porque no se ve ni la matrícula, ni el rostro, ni ningún otro dato de carácter personal". España Martí enfatizó que consiguieron identificar el vehículo de las grabaciones por las indicaciones que realizó el usuario: describió las horas de entrada y salida, el tipo de coche, color, etcétera, y aclaró que la matrícula no fue un factor decisivo al no poder identificarse, ni tampoco al conductor.

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El artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 13 de la Ley, establecen que el interesado "tiene derecho a obtener del responsable del tratamiento, confirmación de si se están tratando o no los datos personales que le conciernen y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales". Como se explicó anteriormente, la matrícula es considerada un dato personal, y por ende, susceptible a la normativa, y en caso de que dichas imágenes pudiesen afectar a terceros, la AEPD dice que se deberán adoptar las medidas necesarias para anonimizar los datos de estos.

Por lo tanto, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, ha decidido estimar la reclamación fundada por el usuario, al considerar que se ha infringido lo expuesto en el artículo 15 del RGPD, por lo que insta a la empresa que gestiona el aparcamiento a remitir al reclamante una certificación donde se "atienda el derecho solicitado o se deniegue motivadamente indicando las causas por las que no procede a atender la petición", según indica el documento. La entidad decidió dar diez días desde la notificación para que el parking responda y en caso de incumplir con esta resolución, podrían ser sancionados.