Un ‘Gran Hermano’ para controlar las bullas de turistas en el centro de Sevilla

Es como si un gran ojo vigilara todo el centro de Sevilla. Una gran red inalámbrica permite realizar un conteo y localizar los dispositivos móviles conectados, e incluso los no conectados a la red, en cada momento proporcionando información sobre cuántas personas hay, qué trayectos hacen y el tiempo que se detienen en cada lugar. Miles de datos que dibujan una radiografía precisa y que permiten al Ayuntamiento monitorizar el comportamiento de los visitantes en ese área de influencia turística. El objetivo es mejorar la experiencia del turista pues, en tiempo real, se pueden detectar las posibles aglomeraciones y evitarlas derivando a los grupos de visitantes hacia otras zonas o repartiéndolos de manera escalonada ofreciendo una oferta atractiva en otro lugar. En resumen, el fin es contar con una herramienta que permita planificar y reaccionar a tiempo gestionando de manera más competitiva el turismo.

El sector se ha acercado ya a niveles prepandemia en Sevilla. La ciudad ha recibido a más de un millón de visitantes este año, lo que supone un incremento con respecto a 2021 de más del 300%. La ciudad, que suma en estos momentos casi 29.000 plazas de alojamiento, se enfrenta al desafío de gestionar mejor al turismo y hacerlo compatible con el residente habitual. Los gestores hablan de economía del visitante como filosofía de trabajo de un destino que busca la armonía entre visitantes y locales, un turismo sostenible en una urbe compartida que pone en su centro de atención la calidad de vida. Y para todo ello la innovación y las soluciones tecnológicas son claves, defienden fuentes del área de Turismo que dirige Francisco Páez.

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La tecnología para medir los flujos turísticos ya se está poniendo en marcha en Sevilla en su carrera por consolidarse como un destino inteligente. El sistema consta de dos tipos de sensores: unos wifi que desarrolla la empresa sevillana Galgus, dirigida por José Ayub González, que compite a nivel mundial en el ámbito de la inteligencia artificial y el análisis de datos; y otros sensores ópticos, cámaras fabricadas por la tecnológica Bosch.

Los primeros son una tecnología de analítica de localización a través de redes wifi que aprovecha las señales que emiten los smartphones, tablets y portátiles. “Es un modelo pionero porque nuestra tecnología es puntera a nivel mundial, es la única capaz de detectar las señales de los dispositivos aunque no estén conectados a la red con una fiabilidad superior al 90%”, explica el CEO de Galgus, que ya cuenta con seis patentes sobre geolocalización en EEUU y en Europa. En total se desplegarán una treintena de puntos wifi interconectados que tienen una doble función: dar servicio de internet público y de calidad y ofrecer esta información a los gestores del turismo de forma anónima y siempre cumpliendo con la ley de protección de datos. “El wifi es un sistema muy económico, en este caso nada invasivo, y te da datos agregados estadísticos de cuánta gente pasa por un sitio, por ejemplo; esto permite tomar decisiones sobre la marcha pues quizás hay monumentos o atracciones ante las que pasan de largo los visitantes y bastaría con señalizarlo mejor”, comenta González. La herramienta permite también, ya de manera consentida, solicitar al visitante información válida para el destino, como nacionalidad, edad, motivos del viaje y datos de contacto. Galgus tiene patentada esta tecnología, que ha aplicado con éxito en hoteles y empresas de restauración y que lleva investigando al menos un lustro.

El modelo desarrollado se desplegará inicialmente en el barrio de Santa Cruz, epicentro del turismo

Según confirman fuentes municipales, el despliegue es inminente, aunque se hará por fases, incidiendo primero en las zonas de mayor afluencia turística. La intención es implantar esta herramienta en el barrio de Santa Cruz, epicentro del turismo, en el entorno monumental y en algunos puntos estratégicos más en el mayor casco histórico de España. Las cámaras permitirán también el conteo de personas, la detección de multitudes, realizar un conteo de ocupación así como el nivel de ocupación de un área y la geolocalización de las personas, algo especialmente útil en zonas sensibles tanto por el valor patrimonial, como por la seguridad.

Hacia un nuevo modelo de gestión

Este proyecto que ha empezado a implementar Sevilla es una de las piezas claves de la denominada Smart Tourist Office creada recientemente por el Consistorio y sobre la que pilotará toda la gestión municipal. En dicha oficina, situada junto al palacio de congresos y exposiciones, conviven un laboratorio urbano de turismo sostenible especializado precisamente en el análisis y gestión de los flujos turísticos con un centro de emprendimiento sobre innovación y nuevas tecnologías aplicadas a este sector. Una iniciativa municipal con apoyo público de Segittur o la propia Universidad de Sevilla, pero que ha dado ya entrada a socios privados, entre ellos, la empresa Galgus que desarrolla este particular ‘Gran Hermano’, junto a otras como Bosch, KPMG, MasterCard, Marián o Amadeus. De hecho, esta herramienta se complementa con otras como la desarrollada, por ejemplo, por la empresa tecnológica Turbosuite para maximizar el rendimiento de las reservas de viviendas vacacionales y hoteles independientes; por UnBlock o Get Your Guide, que también analizarán las pautas de conducta y consumo de los visitantes en Sevilla; o ESRI, que aportará datos geoespaciales y creará un gemelo digital en el barrio de Santa Cruz.

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Esta oficina es una primera piedra en una estrategia global que quiere crear un distrito de innovación en un radio de 300 metros cuadrados. Y se ha puesto en marcha con cargo al nuevo Plan Turístico de la Ciudad de Sevilla, que fue elaborado en colaboración y cofinanciado por la Junta de Andalucía. El espacio también se convertirá en un punto de formación donde empresas o particulares puedan ampliar sus conocimientos y conocer experiencias.

El Ayuntamiento de Sevilla acaba de recibir dos reconocimientos en el Digital Tourist celebrado en Benidorm, un congreso que ha reunido un año más a los responsables de los destinos turísticos inteligentes y donde Sevilla ha recibido un premio por su iniciativa para prever y reconducir el flujo turístico y descongestionar las zonas de mayor afluencia, potenciando el comercio local y la seguridad de la ciudad. El segundo galardón ha sido por sus prácticas para mejorar los indicadores de cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 vinculados al turismo mediante el uso de las nuevas tecnologías. En este sentido, Sevilla cuenta con un Plan de Sostenibilidad Turística dotado con tres millones de euros de financiación del Gobierno central para digitalizar el destino y mejorar la convivencia entre turistas y residentes.