Las claves para comunicarte mejor con los demás, según el mayor 'podcaster' de psicología de España

Somos seres sociales. Vivimos y nos relacionamos con personas en el trabajo, en eventos, por la calle y, por supuesto, en nuestro propio hogar. A esto le llamamos convivencia y, a veces, puede ser más compleja de lo que pensamos.

¿Y cómo debemos comunicarnos? En nuestra charla con Molo Cebrián en Mejor Conectados, una iniciativa de Telefónica, descubrimos qué es la comunicación efectiva y cómo llegar hasta ella. Molo presenta y produce desde 2017 el pódcast de psicología más escuchado en español: Entiende tu mente. Además, produjo el primer pódcast en castellano lanzado con Spotify Studios llamado Una a la semana y realizó y presentó el primero narrativo sobre el trastorno bipolar junto a Carlos Mañas y Podium Studios.

Su pasión por la psicología le ha llevado a animarse con el grado de esta disciplina para aprender más sobre el sorprendente mundo de la mente humana. Actualmente, codirige el pódcast Volver a empezar, de Acnur España, y en unos meses lanzará la quinta temporada de su proyecto más personal, también en formato pódcast: Saliendo del círculo. Además, ha sido premiado con el Ondas a su trayectoria en los Premios Ondas Globales del pódcast.

Comunicación efectiva y comunicación asertiva

Como nos comenta, vivimos en una sociedad polarizada que tiende fácilmente al blanco o al negro, dejando la escala de grises a un lado. Esto se debe a que los seres humanos estamos diseñados para simplificar tanto nuestro entorno como las personas que lo componen y sus ideas. Sin embargo, está comprobado que cuando optamos por esa gama de grises, conseguimos ser más tolerantes con las personas que nos rodean y nosotros mismos. Así conseguimos la comunicación efectiva: dejando a un lado la falta de empatía.

La comunicación efectiva se produce cuando eres capaz de hacer llegar tu mensaje, o un porcentaje muy alto de él, sin interferencias o posibilidad de otras interpretaciones. Por otro lado, la comunicación asertiva es básica para conseguir la comunicación efectiva y requiere de fuerza mental. Según nos cuenta el podcsster, el leitmotiv de nuestro actual tema es la siguiente frase: “Tienes derecho a cambiar de opinión”. Forma parte de la lista de derechos asertivos que tenemos y muchos no conocemos.

Existen dos extremos de personalidad que salen a la luz a la hora de charlar, según Molo Cebrián. En primer lugar, el síndrome del impostor. Muchas personas sienten que les falta conocimiento sobre temas en los que operan. Por ejemplo, es muy usual ver en entornos de trabajo cómo hay personas muy cualificadas y con amplia experiencia sintiéndose inseguras ante nuevos retos o, incluso, en su rutina habitual. “Cuando sabes mucho, te das cuenta de lo mucho que te queda por saber”, indica.

"Cuando sabes mucho, te das cuenta de lo mucho que te queda por saber"

En el extremo opuesto se encuentra el efecto Dunning Kruger, que afecta a aquella persona que, aunque tenga conocimientos básicos sobre un tema en concreto, piensa que es un experto. Se trata de una persona que tiende a imponer sus ideas y sobrestimarlas. Es habitual que tenga opiniones para todo, aunque no conozca todos los datos al respecto. Lo cierto es que mantener una conversación con este tipo de personas suele ser intenso, ya que tienen falta de empatía y una gran capacidad para infravalorar las ideas de los demás. Llegar a una comunicación efectiva suele ser muy difícil.

Cebrián se dirige a estas personas para animarlas a entender que es natural equivocarse y no saber de todo. Actuamos con los conocimientos que tenemos en cada momento y lo verdaderamente sano es reconocer nuestros errores. De lo contrario, si mantenemos el estatus de conocimiento que realmente no tenemos, nos estaremos exigiendo por encima de nuestras posibilidades y proyectando una imagen negativa.

Cómo lograr una comunicación efectiva

“La responsabilidad de que el mensaje sea recibido correctamente es del emisor”, asegura. Partiendo de esta base, podemos extraer varias claves que nos ayudarán a lograr una comunicación efectiva. Para empezar, nuestra forma de entender e interiorizar el entorno es simplificar. De esta forma, tomamos decisiones optimizando el tiempo. En psicología esto tiene un nombre: atajos heurísticos.

Sin embargo, la comunicación efectiva requiere de diálogo; es decir, de comunicación asertiva y escucha activa. Con esto nos referimos a un encuentro entre dos personas al mismo nivel, capaces de escuchar y transmitir sus ideas teniendo en cuenta las del otro y a uno mismo. “Así empezaremos a romper polarizaciones» y a disfrutar de las conversaciones”.

En ocasiones nos encontramos en situaciones desagradables con conocidos, amigos e incluso familia. ¿Cuántas veces hemos coincidido con personas con ideas opuestas a las nuestras y no nos ha quedado más que pasar la situación? Lo cierto es que no siempre seremos capaces de hacer cambiar de opinión a otra persona, de acercarle más a otro partido político o de llegar a un punto común en ciertas ideas, pero no hace falta. Simplemente, debemos tener presente el respeto al interlocutor, evitando la falta de empatía y potenciando el autocuidado. En esto se basa la comunicación efectiva.

En definitiva, solo cuando escuchamos a los demás y a nosotros mismos somos capaces de conectar.

¿Qué es Mejor Conectados?

Mejor Conectados es una iniciativa de Telefónica donde personalidades como Ferran Adrià, Teresa Perales, Javier Gómez Noya y Nacho Azofra u otros personajes como el emprendedor Javier Perea o el violinista Kamran Omarlin retratan la idea de que “cuando conectamos, somos capaces de hacer cosas increíbles”, que es la premisa sobre la que se lanza Mejor Conectados.

El objetivo de este programa no es otro que poner en valor el poder de las conexiones humanas: “Queremos hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas”, afirma José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica. “En Telefónica, creemos en un mundo más humano. Un mundo que se mueve gracias al talento de las personas. Por eso apoyamos el talento como mejor sabemos: conectándolo. Mejor Conectados quiere ser un lugar donde inspirarse, encontrarse, conectar y lograr cosas increíbles”, añade Rafael Fernández de Alarcón, director de Marketing Global de Telefónica.

En el apartado Inspírate, se visualizarán testimonios de algunos embajadores de la marca. Asimismo, podemos encontrar Aprende, una serie de pequeñas clases magistrales en que estas figuras ofrecen, en primera persona, consejos y reflexiones que nos pueden servir de inspiración y aprendizaje. En definitiva, para establecer mejores relaciones en nuestro día a día.