Italia multa a Amazon con 1.128 millones por el presunto abuso de posición dominante

Malas noticias para Amazon en Italia. La Autoridad Antimonopolio del país europeo ha impuesto una multa de más de 1.128 millones de euros a las filiales del gigante estadounidense Amazon Europe Core S.à.rl, Amazon Services Europe S.à rl, Amazon EU S.à rl, Amazon Italia Services Srl y Amazon Italia Logistica Srl por la presunta violación del artículo 102 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea debido a una posición de dominio absoluto en el mercado italiano de servicios de corretaje. Este abuso de mercado le ha permitido promover su propio servicio logístico, llamado Fulfillment by Amazon (FBA), entre los vendedores activos en la plataforma. Amazon.co. Reino Unido en detrimento de los operadores competidores en este mercado y para fortalecer su posición dominante.

Según la autoridad italiana, las empresas han vinculado el uso del servicio logístico del gigante estadounidense para acceder a un conjunto de beneficios esenciales para obtener visibilidad y mejores perspectivas de venta en Amazon.it. Entre estos beneficios exclusivos, destaca la 'etiqueta Prime', que facilita la venta a los consumidores más fieles y gastadores que son miembros del programa de fidelización del mismo nombre. La etiqueta también le permite participar en los famosos eventos especiales gestionados por Amazon, como el Black Friday, el Cyber ​​Monday, el Prime Day y aumenta la probabilidad de que la oferta del vendedor sea seleccionada como oferta destacada. Por lo tanto, Amazon ha impedido que los vendedores externos asocien esta etiqueta con ofertas no administradas por su servicio.

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La investigación ha determinado que, presuntamente, estas funciones de la plataforma Amazon.it son cruciales para el éxito de los vendedores y para incrementar sus ventas. Por lo tanto, los vendedores externos que utilizan el servicio de logística de Amazon no cuentan con el estricto sistema de medición del rendimiento al que la tecnológica somete a los vendedores que no son de este servicio y, determinados incumplimientos, pueden llevar a la suspensión de la cuenta del vendedor.

Según la autoridad de competencia italiana, Amazon ha perjudicado a los operadores logísticos de comercio electrónico rivales al evitar, en gran medida, que ofrezcan a los vendedores servicios de calidad comparables al cumplimiento de Amazon. Este hecho ha ampliado así la brecha entre la tecnológica y el resto de sus homólogos también en el negocio de entrega de pedidos de e-commerce.

Con el objetivo de restaurar la competencia en el mercado italiano, el supervisor ha instado a Amazon a que otorgue todos los privilegios de ventas y visibilidad en su plataforma a los vendedores externos que sepan respetar los estándares justos y no discriminatorios para cumplir con sus pedidos, en línea con el nivel de servicio que Amazon pretende garantizar a los consumidores prime. Además, la compañía estadounidense deberá definir y publicar estos estándares y, a partir de un año de la decisión, abstenerse de negociar con los transportistas y operadores logísticos competidores, en nombre de los vendedores, las tarifas y otras condiciones contractuales aplicadas para la logística de sus pedidos en Amazon Italia.

Desde Amazon señalan, tras conocerse la decisión que “estamos totalmente en desacuerdo con la decisión de la Autoridad de Competencia y Mercado italiana (AGCM) y apelaremos dicha decisión. La multa y las medidas propuestas son injustificadas y desproporcionadas. Más de la mitad de todas las ventas anuales de Amazon en Italia provienen de pymes, y su éxito es una parte esencial de nuestro modelo de negocio. Las pequeñas y medianas empresas cuentan con múltiples canales para vender sus productos y Amazon es solo una de esas opciones. Invertimos constantemente para respaldar el crecimiento de las 18.000 pymes italianas que venden en Amazon, y proporcionamos múltiples herramientas a los vendedores, incluyendo a aquellos que gestionan sus propios envíos”.