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Ana Botín trae a España su cuenta estrella en Reino Unido para dinamitar el mercado
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importa SU PRODUCTO ESTRELLA DE REINO UNIDO

Ana Botín trae a España su cuenta estrella en Reino Unido para dinamitar el mercado

El Banco Santander se propone llevar a cabo un lanzamiento a gran escala en España de la cuenta corriente 1,2,3, que fue el producto estrella de Ana Botín durante su etapa en el Reino Unido

Foto: Ana Botín, presidenta del Banco Santander. (Reuters)
Ana Botín, presidenta del Banco Santander. (Reuters)

Dicho y hecho.Ana Botínanunció en la última presentación de resultados delBanco Santanderel pasado mes de febrero su deseo por aplicar en España el modelo patentado durante su larga etapa profesional de cuatro años en el Reino Unido. Es el sello que acredita la marca personal de la nueva presidenta de la entidad cántabra y para que nadie tenga dudas el primer botón de muestra es la importación a nuestro país del producto estrella lanzado hace más de tres años en el mercado británico bajo la denominación dela cuenta corriente 1,2,3. Una forma también de apuntalar la banca tradicional en clararespuesta al desafío deFrancisco Gonzálezy su empeño por la banca digital del futuro enBBVA.

El plan de Ana Botín se antoja mucho más prosaico en esta etapa inicial de transición a un modelo nuevo que pretender marcar distancias no sólo con su padre, sino también con su principal competidor en el mercado español. La presidenta del Banco Santander definió su libro de estilo con unaapuesta clara por la banca retailevocando el marco de una relación directa con el cliente como principal rasgo distintivo de su gestión en el Reino Unido: “Cada día tenía por objetivo abrir una nueva cuenta e intentaba cuando iba a una empresa o a un restaurante que su cuenta principal fuera la del Santander”, recordaba hace unos meses la presidenta del primerbanco español.

Con esta filosofía y para dejar muy claro que el movimiento se demuestra andando, Ana Botín va a traer a España la cuenta 1,2,3, desarrollada con carácter pionero en marzo de 2012 y cuyo atractivo principal consiste en la devolución de dinero a los clientes por la domiciliación de los facturas del hogar.En el Reino Unido el Banco Santander ha conseguido más de 3,5 millones de clientescon un alto grado de fidelización, lo que ha hecho de esta singular cuenta corriente uno de los éxitos más emblemático de una estrategia comercial que ha convertido a laentidad en uno de los bancos más importantes del mercado británico.

A la espera de las especificaciones con que el producto va a ser replicado en España, la cuenta 1,2,3 garantiza en su versión original una serie de reembolsos cada vez que se efectúa el pago de un recibo.En las facturas deaguay en los llamados impuestos municipales ocouncil taxesla devolución es del1%; en los recibos deagua y electricidadsube al2%y en el caso de los pagos deteléfono, internet y televisiónalcanza un3%. El coste de mantenimiento se sitúa en las dos libras mensuales.

Estrechar lazos con el cliente como accionista

El Banco Santander ofrece además con la misma cuenta un tipo de interés que fluctúa en función al importe de cada imposición. Los ingresos pueden oscilar desde un mínimo de 1.000 libras con remuneraciones que se sitúan en una horquilla desde el 1,2 al 3%. Los responsables de adaptar el producto en España están manejando laopción de retribuir la cuenta 1,2,3 con títulos del Banco Santander, lo que contribuiría a incrementar la base accionarial asegurando un lazo más fuerte desde el punto de vista societario en la vinculación tradicional con losclientes.

Otra particularidad que apoyó en su momento el lanzamiento del producto fue la disposición de un servicio adicional de información mediante la creación de unacalculadora onlineque permite a sus beneficiarios conocer de antemano los ahorros que pueden llegar a obtener por la contratación de la cuenta corriente. Como señaló en su díaRami Aboukhai, uno de los principales colaboradores de Ana Botín en la dirección de productos del Banco Santander, el objetivo es garantizar una recompensa cada vez que el cliente se enfrenta con su obligación cotidiana de pagar sus diferentes recibos bancarios.

La entidad puso en marcha su gama de productos 1,2,3 hace ahora dos años, pero limitando la oferta de servicios a unatarjeta de crédito que ofrece también bonificacionesen cascada para las compras en los distintos tipos de establecimientos comerciales. Las operaciones en hipermercados y supermercados se compensan con el reembolso del 1%, las realizadas en grandes almacenes con el 2% y las efectuadas en gasolineras llegan al 3%. El lanzamiento de este producto sirvió como máximacredencial de presentación tras laintegración de las redes comerciales de Santander y Banesto.

Ana Botín reactiva ahora esta línea de actuación con una marca de producto reconocida en España y que aprovechará también la experiencia positiva adquiridaen Reino Unido. Al menos esa es la intención de la presidenta del Banco Santander para reforzarel compromiso con los particulares.La orientación al cliente es el denominador común en el juego de prioridades entre labanca digital del futuroy la que se podría considerar en contraposicióncomo la‘banca de hoy’. La diferencia entre el BBVA y el Santander reside ‘sólo’ en que Francisco González se ha decantado claramente por la primera opcióncomo un fin en sí mismo,mientras que Ana Botín parece convencida de que la digitalización es un medio para impulsar la banca tradicional.

Dicho y hecho.Ana Botínanunció en la última presentación de resultados delBanco Santanderel pasado mes de febrero su deseo por aplicar en España el modelo patentado durante su larga etapa profesional de cuatro años en el Reino Unido. Es el sello que acredita la marca personal de la nueva presidenta de la entidad cántabra y para que nadie tenga dudas el primer botón de muestra es la importación a nuestro país del producto estrella lanzado hace más de tres años en el mercado británico bajo la denominación dela cuenta corriente 1,2,3. Una forma también de apuntalar la banca tradicional en clararespuesta al desafío deFrancisco Gonzálezy su empeño por la banca digital del futuro enBBVA.

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