La fórmula canadiense para rastrear las redes sociales

En anteriores artículos estuve hablando sobre Social CRM y sobre las herramientas a utilizar para la monitorización en redes sociales. Varios lectores me han contactado pidiéndome que hable de otras herramientas y soluciones del mercado: la lista es infinita y en nuestra empresa analizamos todas las que merecen la pena. Ya hemos repasado Hootsuite, Spredfast y Buddy Media. En esta ocasión hablaré de Sysomos, herramienta creada por la empresa canadiense Marketwire.

Sysomos pertenece a una empresa canadiense, lo cual nos demuestra que no todas las herramientas que analizan las redes sociales tienen que ser de EE.UU. y que debemos abrir la mente para elegir la mejor tecnología que se adapte a nuestro negocio venga de donde venga: seamos curiosos y no caigamos en obviedades. Además de las características principales de su herramienta Sysomos presenta una interesante sección de Reports en su página. Esta sección nos aporta mucha información sobre los datos reales que podemos obtener de las redes sociales, siendo muy relevantes sus informes sobre Twitter, que muestran el verdadero uso que se hace de este medio social.

¿Qué podemos esperar y que no de Sysomos?

Sentimiento: el sentimiento, que se refiere a la clasificación en positivo, negativo y neutro de cada mención,  se clasifica de forma automática y además no reconoce bien el español. Dejándonos sin ningún tipo de información relativa al sentimiento de los posts, lo cual supone una importante falta de información que en grande volúmenes es muy valiosa. El sentimiento automático es muy importante en una herramienta de este tipo y en nuestro lenguaje la herramienta no mejora desde hace meses.

Monitorización: permite monitorizar por palabra clave y por tags, pero genera dificultades cuando se trabaja desde una base preestablecida que no permite modificación.Idioma: confunde el español con italiano o portugués en la búsqueda de resultados.

Servicio técnico: es complejo para organizaciones pequeñas y muy dispuesto y diligente para grandes corporaciones.Usabilidad: en ocasiones responde con lentitud y con frecuencia comete errores y se cuelga.

Reporting: aporta gráficas fijas e interactivas. Pricing: es bastante elevado si se quiere monitorizar gran volumen de términos, lo que lo hace accesible sólo para grandes organizaciones. Después de este artículo sólo me faltarían comentar un par de herramientas más para tener una visión completa del panorama.