El cambio de Movistar: vuelve a ser la más valorada en banda ancha

Las telecomunicaciones y la banca son sectores tradicionalmente conflictivos, donde la percepción de los usuarios juega un papel fundamental a la hora de ganar clientes. Hoy hablaré de Movistar, una operadora que sin atravesar sus mejores momentos ha conseguido liderar los índices de satisfacción después de muchísimos años siendo criticada por su política de precios.

La crisis económica ha servido para que las telecomunicaciones en España dejen de ser el farolillo rojo de Europa. Todos los informes coincidían en que teníamos el acceso a internet más lento y caro del viejo continente, sin embargo en poco tiempo la situación ha ido mejorando. La mayoría de los operadores ha accedido a recortar su margen y sobre todo han comenzado en invertir en nuevas tecnologías para cumplir la Agenda Digital Europea, que pretende que naveguemos a 100 megabits en 2015 en al menos la mitad del territorio nacional. 

Se trata de una apuesta arriesgada, pero la economía digital ha demostrado que puede ser un pilar fundamental para recuperar el crecimiento en España siendo la banda ancha ultrarrápida una de sus fortalezas.

Año 2008, los internautas en zonas rurales alejadas fuera del ámbito urbano tenían que pagar 150 euros al mes a Telefónica para acceder a un ADSL de 4 megabits. Las asociaciones recogían firmas pero el ex monopolio mantenía una cuota de mercado en banda ancha tan elevada que no tenía necesidad de tocar los precios. 

Cinco años después, la situación ha cambiado, Movistar tiene menos del 50 por ciento de la cuota y la crisis económica ha cambiado el paradigma de las telecomunicaciones otorgando protagonismo a compañías que hace años estaban atravesando momentos muy difíciles.  ¿La solución? Virar completamente y escuchar a los clientes, que son en realidad los que deciden el devenir de las empresas en base a su confianza.

Por primera vez en siete años, Movistar ha conseguido convertirse en la compañía más valorada por los lectores de ADSLzone.net, un portal donde periódicamente se pregunta a los usuarios y ellos responden en base a las ofertas actuales, experiencia de cliente y sobre todo servicio técnico. El cambio de percepción que ha experimentado el ex monopolio coincide con la llegada de sus ofertas convergentes Fusión y sobre todo por el amplísimo despliegue de fibra óptica que ha multiplicado por diez la velocidad de su oferta de acceso a Internet. 

Tampoco hay que perder de vista el traslado a España de su servicio de atención al cliente desde Latinoamérica. Todo ello contribuye a mejorar la percepción de los usuarios aunque ello no suponga altas de forma automática. De hecho sus resultados comerciales son otra historia, la banda ancha fija funciona pero el móvil todavía sigue en negativo a pesar de entrar en la guerra de precios con sus rivales.

La publicidad juega un papel importante para ganar clientes, sirve para comunicar nuevos productos y para reforzar el llamado awareness o conocimiento de marca; sin embargo, son los propios abonados los que de verdad son capaces de prescribir y hacer andar una empresa. Las telecos que se centren en este aspecto triunfarán, y aquellas que solo se centren en captar a cualquier precio sufrirán en el futuro.