¿Fallaste con el Black Friday? Tienes derecho a pedir la devolución, pero no en todos los casos

Un pantalón holgado, un libro repetido o unas gafas de sol demasiado horteras... Cada persona tiene sus propias razones para cambiar un regalo de Navidad o el capricho que se ha dado aprovechando los descuentos del Black Friday. De hecho, es habitual que haya clientes insatisfechos con los productos que han comprado por internet. Por este motivo, es importante conocer la política de cambios y devoluciones de cada tienda y, sobre todo, guardar el tique de compra o la factura a buen recaudo.

Para las compras online, cada vez más recurrentes en estas fechas, el consumidor cuenta con un periodo de desistimiento de 14 días naturales (se tienen en cuenta los festivos, domingos y días inhábiles). Durante este plazo, se puede devolver el producto sin coste y recibiendo el reembolso de forma íntegra, de acuerdo con la legislación de la Unión Europea.

En cambio, las tiendas físicas no están obligadas a cambiar el producto, salvo cuando esté defectuoso, según explica la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en sus recomendaciones para comprar en el Black Friday. Aunque es cierto que la amplia mayoría contempla un periodo para la devolución de, al menos, 30 días naturales.

Para estar seguro de los plazos, lo más recomendable es comprobar las condiciones de cambios y devoluciones, que suelen estar detalladas en el tique de compra. Si la empresa cambia su política durante el Black Friday o en cualquier otra fecha, está obligada a avisar a los clientes.

Las tiendas físicas no están obligadas a cambiar el producto, salvo cuando esté defectuoso

Teniendo en cuenta que el Black Friday se celebró este viernes 24 de noviembre, el habitual plazo de 30 días habrá terminado antes de que llegue Navidad y, sobre todo, el Día de Reyes. Por este motivo, algunas empresas, como Amazon o Fnac, han ampliado hasta el 31 de enero el plazo para los cambios y devoluciones.

Zara, por su parte, mantiene la política que aplica durante todo el año, concediendo 30 días naturales para realizar estas gestiones. Aunque la marca insignia de Inditex cobra 1,95 euros a los clientes que devuelvan prendas compradas por internet. Mientras que en tienda física sigue siendo gratuito.

Algunas empresas, como Amazon o Fnac, han ampliado hasta el 31 de enero el plazo para los cambios y devoluciones

Las tiendas de ropa son, de hecho, las que más peticiones de cambios reciben, evidenciando que a menudo es complicado acertar con la talla. En este punto conviene recordar que las prendas solo se pueden devolver si no están usadas ni sufren algún daño, a no ser que sea de fábrica. Tampoco se admiten devoluciones de artículos personalizados.

Reclamaciones

En Ministerio de Consumo señala que, si el cliente considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación en los servicios de Consumo de las comunidades autónomas, en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, en las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, así como en las Juntas Arbitrales de Consumo. Incluso se puede acudir a los tribunales si es necesario.

El buzón para interponer la reclamación cambia cuando se trata de una empresa extranjera, algo común si la compra se realiza por internet. Si se trata de una compañía de otro país miembro de la Unión Europea o de Noruega e Islandia, este trámite se tiene que realizar a través del Centro Europeo del Consumidor.

Hasta el 18% de los productos a la venta durante el Black Friday se verán afectados por problemas de roturas de 'stock'

Hasta el 18% de los productos a la venta durante el Black Friday se verán afectados por problemas de roturas de stock, generando muchas devoluciones y cambios, según las estimaciones de Moddo, empresa dedicada a implementar soluciones tecnológicas para retailers.