Amazon interpone más de 21.000 acciones legales y denuncias a infractores de marcas

Amazon busca convertirse en el nuevo justiciero de la protección de marcas. Desde hace algunos años que el gigante tecnológico está apostando por blindar a todas las marcas, clientes y colaboradores que trabajan con su plataforma, y han comenzado a tomar medidas e implementar acciones para prevenir falsificaciones, fraudes y otras formas de abuso de marcas. De esta manera, desde 2020, la compañía ha interpuesto más de 21.000 acciones legales y denuncias ante las autoridades contra infractores.

Así se ha visto reflejado en el IV Informe de Protección de Marca realizado por Amazon, donde se indica que han invertido más de 1.200 millones de dólares; es decir, en torno a 1.100 millones de euros, y ha empleado a 15.000 personas y expertos dedicados a la protección de sus stakeholders. Entre ellos, por ejemplo, han fichado a especialistas en machine learning, desarrolladores de software e investigadores especializados, entre otros perfiles que les han aportado para este crecimiento.

En 2023, Amazon detuvo más de 700.000 intentos de malos actores de crear nuevas cuentas de venta, deteniéndolos antes de que pudieran poner un producto a la venta en su tienda. Esta cifra representa una disminución importante con respecto a los seis millones de intentos de crear nuevas cuentas fraudulentas de 2020, lo que, según dicen, demuestra que los controles aplicados están provocando un claro efecto disuasorio en los infractores.

Frente a esto, el vicepresidente global de Servicios a Vendedores de la empresa, Dharmesh Mehta, subraya que están "orgullosos de todo lo que hemos avanzado en la prevención de los productos falsificados en nuestra tienda y cómo este avance ha supuesto una innovación significativa, gracias a las colaboraciones y asociaciones que hemos podido establecer con marcas, organizaciones, responsables políticos, fuerzas del orden y otros actores".

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Estrategia de protección

De acuerdo con el documento, Amazon tiene una estrategia clara (y clave) para convertirse en este justiciero de protección de marca. En concreto, realiza esfuerzos proactivos altamente efectivos para proteger su tienda; dota a los titulares de los derechos de avanzadas herramientas que les permitan proteger mejor sus marcas, en paralelo a sus medidas proactivas; realiza avances a la hora de actuar contra los falsificadores y hacer que rindan cuentas ante la justicia; y finalmente, busca una mejor protección y sensibilización de los clientes y consumidores.

Esta estrategia no solo está teniendo un impacto positivo en la tienda de Amazon, sino también en las pymes que venden sus productos a través de Amazon y que están adoptando sus herramientas de protección de marca como parte de su estrategia a la hora de vender online. Así, Jose Luis Cerrillo, director general de Valquer Laboratorios, una empresa española especializada en cosmética natural que utiliza las herramientas de protección de marca de Amazon, insiste en el impacto que estas tienen en su actividad. "Para nosotros, inscribirnos en el programa Transparency nos ha permitido mejorar todavía más la protección de nuestros productos e impulsar el negocio. De hecho, en 2023 nuestras ventas en Amazon crecieron un 40%", sentencia el cliente del gigante tech.

Desde 2020, si bien la cantidad de productos disponibles para la venta en la tienda de Amazon ha seguido creciendo, han visto una disminución de más del 30% en el total de avisos de infracción válidos presentados por las marcas. Esto ocurre, entre otras cosas, por cuatro pilares importantes para la marca de acuerdo con el IV Informe de Protección de Marca.

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IP Accelerator y colaboraciones

En primer lugar, las herramientas proactivas e innovadoras de Amazon disuaden a los infractores de intentar crear nuevas cuentas de vendedor fraudulentas. A esto se refiere con que la compañía ya cuenta con sólidos sistemas de prevención basados en la detección de documentos falsificados, una verificación avanzada de imágenes y vídeos y otras tecnologías para confirmar rápidamente la autenticidad de los documentos de identidad y cortejar que coinciden con los de la persona o empresa que solicita vender en Amazon. Estas tecnologías, junto con su detección basada en el aprendizaje automático, están disuadiendo a los infractores de intentar crear nuevas cuentas de vendedor en Amazon.

Por ejemplo, IP Accelerator de Amazon ayuda a las pequeñas empresas a obtener derechos de propiedad intelectual de manera eficiente, ofreciendo una forma confiable y rentable para que los propietarios de empresas protejan sus marcas. Esta herramienta acelera el acceso de una marca al Registro de marcas, impulsa las herramientas de protección del marketplace, y los beneficios de creación de marca. El Acelerador de Propiedad Intelectual ya ha ayudado a más de 15.000 marcas a obtener protección de marca, apoyando a propietarios de empresas de 38 países y en 13 idiomas, a través de una red de bufetes de abogados de propiedad intelectual de confianza.

Otro de los factores importantes es la importancia de seguir trabajando en los sistemas de protección para las marcas. Si bien el número de productos disponibles para la venta en Amazon ha ido creciendo, el número de infracciones denunciadas por los titulares de derechos ha disminuido. Para ello, la compañía sigue innovando y mejorando los sistemas de protección automatizados para que las marcas, aprovechando los últimos avances en inteligencia artificial, puedan anticiparse a las nuevas tácticas que usan los infractores.

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En tercer lugar, ponen el foco en trabajar en colaboración con las marcas y las fuerzas del orden de todo el mundo para luchar contra las falsificaciones. Desde su lanzamiento en 2020, la Unidad Contra los Delitos de Falsificación de Amazon (CCU, por sus siglas en inglés) ha interpuesto acciones legales y denunciando ante las autoridades a más de 21 000 infractores a nivel global. Además, en 2023, Amazon identificó e incautó más de 7 millones de productos falsificados en todo el mundo, evitando que perjudicaran a los clientes o se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro minorista.

Finalmente, desde Amazon dan un paso más en la colaboración con asociaciones y expertos del sector para educar a los clientes sobre los riesgos y peligros de comprar productos falsificados. "Amazon reconoce la importancia de seguir buscando las vías adecuadas para impulsar una mejor sensibilización de los consumidores y clientes de la compañía", cometan. Lo hacen, por ejemplo, en colaboración con la Asociación Internacional de Marcas (INTA) y la organización educativa sin ánimo de lucro DECA, se ha lanzado el desafío Unreal Campaign Challenge.

El reto se basaba en la creación de un vídeo de 60 segundos alertando sobre los peligros de comprar productos falsificados. El Unreal Campaign Challenge logró un impacto en más de 177.000 personas en todo el mundo, y los ganadores fueron reconocidos en la Conferencia anual e internacional de Desarrollo Profesional de DECA ante 22 000 estudiantes.

"Lo hemos integrado de manera proactiva en nuestras operaciones para mejorar nuestros esfuerzos para disuadir actividades falsificadas"

El Project Zero combina la tecnología avanzada de Amazon con el conocimiento sofisticado que tienen las marcas sobre su propia propiedad intelectual y la mejor manera de detectar falsificaciones de sus marcas. Esto sucede a través de sus herramientas de protección de marca, que incluyen protecciones automatizadas, capacidades de serialización de productos y la capacidad sin precedentes que brindamos a las marcas en Project Zero para eliminar directamente listados falsificados de nuestra tienda.

Desde su lanzamiento, Project Zero ha permitido a más de 25.000 marcas aprovechar el poder combinado de las protecciones automatizadas para bloquear de manera proactiva las infracciones, la capacidad de eliminar inmediatamente listados sospechosos de falsificación y la tecnología de serialización para evitar de manera proactiva que las falsificaciones lleguen a los clientes a lo largo de la cadena de suministro.

"En Epson, nos hemos asociado con Amazon para aprovechar al máximo sus herramientas para combatir la falsificación, incluido el Project Zero. Desde su inicio, lo hemos integrado de manera proactiva en nuestras operaciones diarias para mejorar nuestros esfuerzos para disuadir las actividades falsificadas", finaliza la gerente de protección de Marca y Propiedad Intelectual de Epson Norteamérica, Carla Leguia.