De 'bots' a plataformas de 'brainstorming': así innovan Deloitte Legal y PwC Tax & Legal

Se dice de los bufetes que son estructuras jerárquicas y bastante tradicionales. Estas características no son necesariamente intrínsecas de todas las firmas, pero sí están muy extendidas en el sector y chocan con otro factor esencial para toda organización: la innovación. Pocos son los que tienen este objetivo en el centro de su estrategia y muchos menos los que destinan recursos tecnológicos con este fin. Como revela el informe 'Radiografía de la transformación digital en los despachos', un estudio elaborado por El Confidencial y AlterWork, los abogados apenas se apoyan en metodologías de trabajo alternativas, la mayoría no cuenta con planes de digitalización e, incluso, ignora conceptos como el 'design thinking' o la innovación abierta.

El estudio analiza el nivel de digitalización de los despachos atendiendo a varios indicadores, entre los que se encuentra la innovación. Esta dimensión mide los nuevos servicios ofrecidos, la capacidad de colaborar con otras organizaciones o profesionales externos (lo que se denomina como innovación abierta), la exploración de otros métodos de trabajo alternativo y los incentivos. En este ámbito, el sector en su conjunto cosecha un 5,2. Una nota que roza el aprobado, lo que manifiesta que queda trabajo por hacer.

Los resultados revelan, asimismo, que la diferencia entre grandes firmas y pequeñas no es tan notable como podría parecer. Si bien es cierto que las más grandes destacan en innovación, muy pocas usan metodologías ágiles y tienen una hoja de ruta de transformación digital vinculada a incentivos. En cifras, apenas un punto porcentual aleja a los bufetes de entre uno y cinco abogados y los que cuentan con más de 100 profesionales en plantilla. No es una cuestión, por tanto, de falta o no de recursos, sino de voluntad.

Uno de los aspectos en los que los despachos están más verdes es en el uso de 'design thinking', una metodología que se caracteriza por el trabajo en grupo para maximizar la creatividad y la generación de nuevas ideas. Cuatro de cada 10 nunca han empleado esta fórmula, y un porcentaje parecido ni siquiera conoce el término. El 17% lo emplea muy residualmente y tan solo un 7% acude a esta modalidad de forma más o menos frecuente.

Incentivos económicos

Una de las firmas que sí se apoyan en este método es Deloitte Legal. "Utilizamos la herramienta Canvas para trabajar el modelo de negocio de cada idea", describen Rodrigo González, socio responsable de Innovación, y Esther Muñoz, directora de Desarrollo de Negocio. Este proceso, agregan, se desarrolla como un embudo. Comienza con la identificación de una propuesta sólida y le sigue un sistema de compuertas por el que cada nueva idea debe ir superando diferentes fases hasta llegar a su comercialización.

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"El objetivo de este procedimiento es analizar la viabilidad de las ideas desde la fase más temprana, poniendo a disposición de los profesionales áreas clave como Riesgos, Tecnología o Desarrollo de Negocio, que les ayudarán a realizar un desarrollo adecuado y reaccionar con agilidad", detallan. Por último, un comité de validación, presidido por el socio director del despacho, analiza y valida el resultado de cada una de las fases y aprueba las inversiones correspondientes.

Desde Deloitte Legal también lanzaron otra campaña llamada La Gran Apuesta, una plataforma en la que los letrados podían presentar sus propuestas. "Participaron más del 80% de nuestros profesionales y presentaron casi 200 ideas, algunas de las cuales están hoy en día en nuestro catálogo de servicios", celebran. Asimismo, la firma ha incorporado incentivos económicos para premiar la dedicación de los abogados a la innovación.

El 65% de las firmas no vincula la retribución al cumplimiento de objetivos de innovación

Una iniciativa que, no obstante, es poco frecuente en el sector. Como indica el informe, dos tercios de los despachos no vinculan la retribución al cumplimiento de objetivos de innovación y transformación digital, y únicamente el 13% ofrece un variable de entre el 3% y 5% de la retribución.

Para innovar hay que invertir

Para Mónica Villa, directora y ‘chief transformation officer’ en PwC Tax and Legal, la innovación en la función jurídica es ya una realidad. Tanto los abogados como los fiscalistas, cuenta la responsable, tienen una relación cercana con la tecnología y son capaces de levantar procesos, parametrizar y configurar soluciones de 'machine learning' para la revisión masiva de documentos y crear 'bots' en proyectos de 'due diligence'. O presentar sus conclusiones legales en 'dashboards', agrega.

Ahora bien, Villa recuerda que, para lograr verdaderas soluciones innovadoras, es esencial apostar por ello; es decir, invertir. "Las áreas jurídicas llevan años manteniendo una línea conservadora en sus presupuestos. Creen que la innovación puede ser una oportunidad, pero también un riesgo, cuando lo verdaderamente arriesgado es no hacer nada", sentencia.

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Mayores partidas económicas destinadas a la inversión repercutirían no solo en un mejor servicio, sino en uno más amplio. En este sentido, el estudio señala que un tercio de los despachos no ha lanzado ningún servicio o producto nuevo en los últimos tres años y otro tercio ha lanzado menos de uno al año. Del mismo modo, casi la mitad de los bufetes no saben lo que es la innovación abierta y solo dos de cada 10 la utilizan para crear nuevos servicios o mejorar los existentes.