La relación entre el cliente y su 'family banker': la nueva campaña de Banco Mediolanum

En función de las circunstancias, a menudo la relación entre un usuario y su asesor financiero acaba estrechándose. Y es esa la relación que busca destacar Banco Mediolanum en 'Me dio La', su nueva campaña publicitaria, un juego de palabras entre el nombre de la entidad y los intangibles que el cliente y su familia recibe de su family banker.

En dicha campaña, la entidad resalta que "toda relación humana sólida y duradera se basa en un vínculo de confianza que se cultiva y consolida con tiempo y dedicación". Ahí está precisamente "la razón de ser del asesoramiento financiero personalizado, que pone en práctica su vocación de servicio con un acompañamiento cercano y permanente para fomentar vínculos de largo plazo".

Los spots recogen el valor de ese acompañamiento a través de una combinación de atributos y escenas cotidianas: 'Me dio la motivación', 'Me dio la seguridad', 'Me dio la confianza'... Un reflejo, en definitiva, del "éxito de ese estrecho vínculo entre cada ahorrador y su asesor financiero, su family banker, que está presente en los momentos vitales de las personas que acompaña".

La satisfacción de los clientes con su banco

Para la entidad, la figura del family banker es el principal canal de relación con sus clientes y el gran artífice de que el banco haya sido nombrado, por cuarto año consecutivo, la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española, según el estudio que publica cada año la consultora independiente Stiga.

El estudio indica que Banco Mediolanum es líder en 14 categorías que ligan directamente con algunos de los atributos que destaca la campaña ‘Me dio la’. Una de esas categorías principales es la de satisfacción de los clientes con su asesor financiero. También refleja que el 95% de los clientes se identifica con dicho asesor, que además recibe una nota de 9,08 sobre 10, la más alta del sector por su disponibilidad, asesoramiento y frecuencia de contactos.

Estos factores "son decisivos para fomentar la satisfacción global y compromiso del cliente con la entidad", aseguran desde Banco Mediolanum, añadiendo que "esa manera personal de hacer banca es una oportunidad para todos aquellos profesionales o futuros asesores financieros que quieren desarrollar esta profesión en plenitud".

De hecho, "ese trato cercano y constante permite a ambas partes conocerse mutuamente. El profesional puede realizar una planificación financiera mucho más ajustada a las necesidades reales de cada ahorrador y acompañarle en la gestión emocional de sus finanzas y ayudarle a tomar las mejores decisiones".