La pandemia universaliza las tarjetas contactless y dispara el uso de las cuentas online

La pandemia ha supuesto un punto de inflexión para sectores como el bancario. Así, la irrupción del covid ha universalizado el uso de las tarjetas contactless, ha facilitado el pago móvil e incluso vía smartwatch, además de promover tarjetas más seguras para las compras por Internet. Las cuentas online y los seguros de vida y salud se sitúan también entre los productos bancarios protagonistas de este período, como principales conclusiones que se desprenden del ‘Estudio Digital Banca Global 2020-2022: El cambio de Paradigma’ elaborados por las consultoras Evercom y Epsilon Technologies.

Desde 2020 las entidades españolas han promovido diferentes tipos de cuentas, si bien destaca la apuesta por las cuentas online, las cuentas sin comisiones de gestión y mantenimiento, las cuentas nómina, las mini para niños y adolescentes o las cuentas todo en uno para viajar. No obstante, ante el 'boom' de lo digital, en este tiempo los bancos también se han ocupado de los asuntos relacionados con la ciberseguridad de los clientes.

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La pandemia fue un momento clave para universalizar, además, las tarjetas contactless entre todas las entidades, facilitar el pago móvil e incluso vía smartwatch, además de promover tarjetas más seguras para las compras por Internet. También se lanzaron tarjetas específicas para adolescentes y jóvenes e incluso para profesionales sanitarios. Tras la pandemia, las entidades se centraron en ofrecer servicios de aplazamiento de pagos con tarjeta.

Si bien en estos dos últimos años se ha dado visibilidad a seguros de comercio, de protección de alquileres, de vehículos e incluso de asistencia en viajes Erasmus, la principal atención en las redes sociales de las entidades españolas se ha centrado en los seguros de vida y decesos, los seguros de salud y los seguros de hogar, sobre todo en el periodo de pandemia y pospandemia. Como curiosidad, el periodo covid redujo el volumen de interacciones sobre seguros entre la práctica totalidad de bancos, si bien se empezó a recuperar ligeramente en el periodo pospandemia

Si bien los bancos han dado visibilidad a las hipotecas variables en los últimos dos años, ha sido decidida su apuesta por las hipotecas a tipo fijo, sobre todo durante el periodo de prepandemia y pandemia, observándose un ligero cambio de tendencia en los últimos meses. También se ofreció todo tipo de información en el periodo de confinamiento sobre la moratoria de las hipotecas y se han promovido también las hipotecas online, sostenibles y diseñadas para los jóvenes. En este segmento, tras la moratoria de pandemia, ha sido notable ver cómo prácticamente todas las entidades retoman sus acciones vinculadas a las hipotecas en el periodo pospandemia analizado.