Facua denuncia a Ryanair y Vueling ante la AESA por no reembolsar los vuelos anulados

La asociación de consumidores FACUA ha denunciado a las aerolíneas Ryanair y Vueling ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por dificultar el reembolso del precio íntegro de los billetes de los vuelos cancelados a causa de la crisis del coronavirus. Asimismo, ha pedido que se les impongan sanciones a ambas por dar a los usuarios la única opción de un bono por un viaje en otras fechas sin informarles del derecho a una devolución en siete días que establece la normativa europea.

De acuerdo con la organización, son muchos los clientes que reclaman la opción de recuperar su dinero. Las respuestas que reciben son parecidas: mientras que la compañía irlandesa envía un correo electrónico a los afectados en el que indica una web para obtener un reembolso donde en ningún apartado se ofrece esta opción, la 'low cost' española se limita a especificar: "Tras la cancelación de su vuelo debido al impacto que el covid-19 está teniendo en el funcionamiento de las compañías aéreas, hemos procedido a guardar el importe del mismo en forma de crédito de vuelo".

FACUA advierte de que la actitud de estas y otras empresas que están actuando de formas similares va a suponer un auténtico colapso de la AESA y de los juzgados por la avalancha de reclamaciones contra las aerolíneas a las que van a tener que hacer frente. En este sentido, la asociación pone de manifiesto que debería sancionarse a las empresas que estén negándose a cumplir con sus obligaciones legales para que desistan en este comportamiento.

La asociación recuerda que el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004 recoge que, en caso de cancelación de vuelo, el transportista aéreo debe ofrecer a los pasajeros "el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas ya la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero".

Reclama una devolución automática

De ahí que, para la organización de consumidores, dificultar el derecho de reembolso que recoge la normativa europea no tenga justificación posible, "teniendo en cuenta la extraordinaria situación de desprotección que están sufriendo los pasajeros debido a las cancelaciones masivas con motivo de la crisis sanitaria y que la tecnología actual posibilita una devolución automática del dinero y prácticamente inmediata", según reclama en un comunicado.

La asociación subraya que las trabas y la negativa a reembolsar el dinero suponen una vulneración de los derechos que asisten a los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelos, lo que supone una infracción de la Ley de Seguridad Aérea, que obliga a las aerolíneas a cumplir con lo que dispone el Reglamento Europeo 261/2004.