Wallapop recula y pide disculpas por su polémica campaña del Día de la Madre

Las marcas suelen preparar campañas especiales aprovechando los días más importantes del año, como el Día del Padre, Navidad, Pascua, el Black Friday o el Día de la Madre. Es habitual echar mano de la originalidad, de la cultura pop o de la imaginación para que el mensaje cale y llegue al máximo de gente posible. Al fin y al cabo, si la campaña de publicidad es buena, hablarán mucho de ti.

El problema es cuando hablan de ti porque has hecho algo mal. Esto es lo que le ha pasado a Wallapop, la plataforma de compraventa de segunda mano, con la campaña del Día de la Madre de 2023. Lo que parecía un mensaje de lo más inofensivo y simpático, acabó por herir sensibilidades y desató el revuelo en redes sociales.

El mensaje para felicitar el Día de la Madre se envió en forma de notificación. El concepto era muy original, ya que emulaba una llamada perdida de “mamá”, seguido de un mensaje que decía: “Te está llamando para que vendas lo que ya no usas”. El problema se desató cuando esta notificación la leyeron personas cuya madre había fallecido, dándoles un susto, haciéndoles sentir mal y estropeándoles el día.

“Lamentamos profundamente el malestar generado”

Muchas fueron las personas que compartieron esta mala experiencia en redes sociales el pasado domingo 7 de mayo, Día de la Madre. Tacharon a esta estrategia de marketing de insensible e irrespetuosa ante una realidad tan delicada. Por su parte, Wallapop entendió de inmediato que había metido la pata y publicó un comunicado disculpándose el pasado lunes 8 de mayo.

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En el comunicado explicaban que, “en relación con vuestros tweets y mensajes sobre la comunicación que enviamos ayer en la app con motivo del Día de la Madre, nos gustaría deciros que lamentamos profundamente el malestar generado”, comenzaban. El comunicado continuaba con una sincera disculpa, explicando que no tuvieron en cuenta “todas las realidades de nuestra comunidad de usuarios, y la notificación recordó, de forma involuntaria, situaciones causantes de dolor y tristeza”.

Además, la empresa explicó que había “analizado todo lo sucedido y tomado nota de vuestro feedback para aplicar las acciones más adecuadas, y prevenir así que vuelva a repetirse en ocasiones futuras”, demostrando que saben rectificar, aprender de sus errores y mejorar. Por su parte, muchos usuarios aceptaron las disculpas ante tal desafortunado evento, y esperan que no vuelva a ocurrir.