Cómo poner una reclamación a Ryanair, Easyjet, Iberia y otras aerolíneas españolas

¿Has volado este verano con Iberia, Easyjet, Vueling u otra aerolínea española y has tenido algún problema? A pesar de que no hay nada más estresante que los retrasos o cancelaciones en vuelos, los españoles vuelven a casa tras las vacaciones sin reclamar las indemnizaciones a las que tienen derecho por las incidencias sufridas en los aeropuertos. Según datos de Flightright, portal para la gestión de compensaciones para pasajeros de vuelos retrasados, cancelados o con overbooking, en España más de 1,2 millones de pasajeros no exigen la indemnización que les corresponde por retrasos, cancelaciones y otras incidencias.

Es decir, al año los viajeros españoles están perdiendo más de 500 millones de euros en compensaciones no reclamadas por incidencias en el transporte aéreo. A esta situación se suma, este año 2017, una serie de cancelaciones que ha anunciado Ryanair después de sufrir una importante caída en la puntualidad. Hasta finales de octubre, la compañía irlandesa reducirá la frecuencia de determinados vuelos para recuperar sus datos de puntualidad.

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Muchos españoles alegan no realizar una reclamación porque desconocen en qué ocasiones tienen derecho a ella. Por ello, flightright.es ha querido elaborar una guía de consejos para que los viajeros que cogen vuelos sepan en todo momento cuándo pueden reclamar ante incidencias en sus vuelos, entre ellos, estas cancelaciones de Ryanair.

1. Retrasos

Las indemnizaciones en casos de retraso varía en función de la duración de la demora y la distancia del vuelo. Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica si nuestro vuelo ha tenido un retraso de más de tres horas y la aerolínea es completamente responsable de la demora. Esto significa que, si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, huelgas, mal tiempo o inestabilidad política), las compañías aéreas no tienen que indemnizar a los viajeros.

Hay que tener en cuenta que, por ley, la compensación siempre será abonada a la persona que viaja y no a la persona que pagó el billete

Si la distancia del vuelo es inferior a 1.500 kilómetros y se retrasa más de tres horas, los pasajeros pueden reclamar hasta 250 euros. Si el trayecto se encuentra entre 1.500 y 3.500 kilómetros y el retraso supera las tres horas, tendrán derecho a recibir hasta 400 euros. En los viajes de 3.500 kilómetros o más, les corresponden hasta 300 euros en los vuelos retrasados ​​más de tres horas y 600 euros en los vuelos que se demoren más de cuatro horas. Por último, si el vuelo se retrasa más de cinco horas, existe la posibilidad de renunciar al billete y obtener el reembolso completo de su importe.

Además, hay que tener en cuenta que, por ley, la compensación siempre será abonada a la persona que viaja y no a la persona que pagó el billete.

2. Cancelaciones

En el caso de que el vuelo haya sido cancelado, las compañías aéreas están obligadas a reembolsar el billete o recolocar al pasajero en el siguiente vuelo disponible o en una fecha que se acuerde. Además, tras dos horas de retraso, se debe proporcionar comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar, así como llamadas telefónicas gratuitas u otros medios de comunicación. También vale la pena saber que, si el nuevo vuelo es al día siguiente o más tarde, los pasajeros tienen derecho a recibir de forma gratuita alojamiento en un hotel cercano así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

En este caso, de nuevo, las empresas de transporte aéreo están exentas de abonar una compensación económica si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias. Estas circunstancias incluyen generalmente mal tiempo, conflictos bélicos e inestabilidad política, así como riesgos de seguridad y huelgas. Sin embargo, si se produce un fallo técnico, los pasajeros sí que tienen derecho a reclamar.

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3. Cambios de horario

Por otra parte, hay que tener en cuenta que, al comprar un billete de avión, la aerolínea se reserva el derecho a modificar los horarios del vuelo e incluso el aeropuerto de salida o destino, avisando con poca antelación (en el peor de los casos con tan solo unos días).

Los pasajeros pueden exigir una compensación de hasta 600 euros si los cambios de horario no se informan a tiempo

El principal problema con los cambios en el horario de los vuelos es que los pasajeros a menudo no saben si la responsabilidad recae en la agencia de viajes o en la compañía aérea. Generalmente, los términos y condiciones que se aceptan al comprar un billete suelen indicar que pueden producirse cambios en los horarios del vuelo. Sin embargo, el cambio de hora de un vuelo equivale legalmente a una cancelación o denegación de embarque involuntaria si se informa de ella dentro de los 14 días previos a la fecha de salida inicial. En este caso, los pasajeros pueden exigir una compensación de hasta 600 euros.

4. Pérdidas de equipaje

La recogida de maletas es a menudo un momento complicado y molesto al final de un largo viaje. Según una encuesta de Which?, el 25% de los pasajeros ha sufrido largas esperas para recoger sus pertinencias. Sin embargo, muy pocos españoles son conscientes de que, de acuerdo con el Convenio de Montreal de 1999, las compañías aéreas son las responsables del equipaje facturado.

Si se quiere pedir una indemnización por daños en nuestro equipaje, tenemos que presentar un escrito a la aerolínea durante los siete días posteriores al recibimiento del equipaje dañado

Si las compañías pierden el equipaje, también se tiene derecho a indemnización. En las reclamaciones por el extravío de maletas, el límite de responsabilidad es de 1.131 euros por pasajero, a menos que se realice una "declaración especial del valor de la entrega del equipaje". También se puede reclamar al seguro contratado con nuestro viaje, en función de las condiciones de la póliza.

Si volvemos de vacaciones y descubrimos que el equipaje está dañado o no aparece en la cinta de las maletas, el procedimiento que se debe seguir es ir al mostrador de recogida de equipajes del aeropuerto y rellenar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Además, si se quiere pedir una indemnización por daños en nuestro equipaje, tenemos que presentar un escrito a la aerolínea durante los siete días posteriores al recibimiento del equipaje dañado. En caso de que el equipaje se retrase, hay que escribir a la aerolínea dentro del plazo de los 21 días siguientes a la entrega de la maleta a la aerolínea. Si el equipaje no aparece después de 21 días, entonces se considera perdido.

5. ¿Si llegamos tarde al aeropuerto?

Por último, es muy importante tener en cuenta algunas cuestiones relativas a los retrasos con la llegada de los pasajeros al aeropuerto. Normalmente se recomienda a los viajeros que lleguen al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de su vuelo, para así tener tiempo suficiente de facturar y pasar los controles de seguridad y aduanas. Esto es especialmente importante si se viaja desde un aeropuerto grande y congestionado.

Los pasajeros pueden facturar en su vuelo hasta 45 minutos antes de la salida, y se puede denegar el embarque si se llega al mostrador de facturación más tarde. Sin embargo, si se llega menos de 45 minutos antes de la salida, pero la facturación aún continúa abierta, se tiene que permitir realizar la facturación. Además, hay que ser conscientes de que las aerolíneas no están obligadas a pagar una indemnización a los pasajeros que pierdan el vuelo por haber facturado tarde, ya que técnicamente no es su responsabilidad.