Samsung pisa una línea roja y se ve obligada a retirar su último spot viral

Que Samsung es muy transgresora en materia de comunicación y marketing es algo que no debería sorprender a nadie a estas alturas. Suyos son los controvertidos anuncios en los que se ridiculiza a los compradores del iPhone, o también la brillante campaña a través de Facebook en la que regaló un Galaxy S3 muy especial a un simpático usuario, en una maniobra que cautivó a la red. 

Sin embargo, el gigante surcoreano podría haber forzado en exceso la máquina en su estrategia de salirse del guión, y en su última campaña ha herido tantas sensibilidades que se ha visto obligada a retirar el vídeo. Por desgracia, no podemos mostrárselo puesto que, como apuntamos, el equipo de marketing del fabricante ha corrido a retirarlo de la circulación, pero no crean que se trata de un contenido que podríamos calificar inicialmente como ofensivo. El anuncio es... raro.

El fabricante surcoreano lanzó recientemente al mercado su unidad de almacenamiento SSD 840, un producto, ya de por sí, difícil de anunciar en términos de marketing ya que no es puramente de consumo. Este hecho no parece que arredró a los responsables de comunicación de la compañía, que confiaron la campaña a The Viral Factory, una transgresora agencia de comunicación londinense que se puso inmediatamente manos a la obra. Su primer spot del producto fue un éxito en YouTube, pero ya apuntaba maneras: la campaña no sería convencional. En este primer anuncio aparecía el primer plano de una chica rodeada de situaciones extrañas relacionadas con todo lo que uno va almacenando en el ordenador. El vídeo es, cuando menos, sorprendente, pero como apuntamos, funcionó bien y el grueso de los 3 millones y medio de espectadores dieron su visto bueno a la campaña mediante votos positivos.
Usuarios indignadosPero le llegó el turno al segundo 'round'. En este nuevo anuncio, hay tres protagonistas: el usuario del ordenador, el propio ordenador (caracterizado como un simpático perrito) y la ya célebre SSD 840. Cuando decimos que el ordenador está caracterizado por un can, nos referimos al PC con el dibujo sobreimpreso del hocico, orejas y patitas, con todo lo infantil que la estampa pueda representar. Pues bien, en el controvertido vídeo se muestra a usuarios encolerizados por el lento funcionamiento de su ordenador y lo pagan a golpes con él, o en nuestro caso, con el dibujo del perrito. Zapatazos, puñetazos y hasta el disparo de una flecha para reflejar la frustración. Esta estresante situación para la cyber mascota termina cuando por fin el usuario se decide a instalar la mencionada SSD. Llegan las sonrisas. Y todos felices.

Pero no. A diferencia de la primera campaña, en esta segunda comenzaron a llover los votos negativos y ácidos comentarios acusando a la casa de ser cruel con los animales, pese a tratarse sólo de un dibujo sobreimpreso en pantalla. El spot tocó muchas fibras sensibles y se inició el incendio. Samsung no discutió ni argumentó que se trataba sólo de una caracterización del posible estado de ánimo del usuario frente al ordenador, sino que prudentemente retiró el anuncio de YouTube. Lo último que conocemos al respecto nos llega de The Viral Factory: "tuvimos que retirar el anuncio porque claramente estaba indignando a muchos usuarios". Viral, como tal, no ha sido, pero ¿notorio? Mucho.