Del mapa al clic: por qué internet se ha apoderado del sector turístico

Entre avances tecnológicos, nuevos hábitos de consumo y cambios en las preferencias de la sociedad, el sector del viaje ha experimentado una transformación trascendental en su forma y en su fondo en el último cuarto de siglo. La irrupción de internet a principios de los 90 trajo consigo la aparición de las primeras agencias de viaje online, dotando a los viajeros de una autonomía e independencia para reservar sus aventuras. Las llamadas OTAs (agencias de viaje en línea, por sus siglas en inglés) facilitaron a los viajeros el acceso a toda esa información, de modo que la universalización del acceso a la información ha hecho que explorar el mundo sea más accesible para un segmento más amplio de la población, lo que a su vez ha elevado la personalización a una nueva importancia en la era de la información.

Los datos hablan por sí solos. En 2023, el 58% de las reservas de viaje en Europa se realizaron a través de internet, tras haber crecido en cinco puntos porcentuales después de la pandemia, según Phocuswright.

La importancia de internet en este segmento es tal que va mucho más allá. Los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) avalan que, en 2022, las agencias de viajes y los operadores turísticos encabezaron la facturación de comercio electrónico en España, por delante de sectores tan relevantes como la moda.

Una de las compañías que trajo esta modalidad de compra de viaje a España es eDreams, que cumple 25 años dentro de un periodo en el que ha ido adaptándose a las nuevas tecnologías, los cambiantes hábitos de consumo y las preferencias de una sociedad en evolución.

La inversión en tecnología ha sido uno de los pilares fundamentales de eDreams ODIGEO, el grupo que opera la plataforma, apostando por mejorar la experiencia de usuario y optimizar sus operaciones internas. El desarrollo e implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial ha transformado la manera en que se personalizan las ofertas para los clientes, buscando que cada recomendación sea relevante y ajustada a sus preferencias individuales. Este enfoque tecnológico ha permitido a la compañía procesar grandes volúmenes de datos para entender mejor las tendencias del mercado y anticipar las necesidades de los consumidores.

La apuesta por modelos de negocio como la suscripción, que ofrece una nueva vía de fidelización de clientes al proporcionar ventajas y beneficios exclusivos, se adapta, además, a los cambios en los hábitos de consumo. Al ofrecer planes de suscripción, tiene la intención de mejorar la experiencia de viaje de sus usuarios y establecer un flujo de ingresos recurrente y predecible, vital para la sostenibilidad financiera a largo plazo en el mercado global.

En un mundo donde los avances tecnológicos y los cambios en los comportamientos de los consumidores pueden alterar rápidamente el paisaje competitivo, la capacidad de permanecer ágil y receptivo a estas dinámicas es esencial. En este contexto, la compañía ha explorado la habilidad para evolucionar, ya sea a través de la expansión de su oferta de servicios, la adaptación de sus estrategias de mercado o la inversión en tecnología.

La celebración del 25 aniversario “no es meramente un hito que conmemora un cuarto de siglo de éxitos y logros en la industria del turismo”, afirman desde la compañía. “Es, sobre todo, un testimonio de la capacidad de adaptación, innovación y compromiso de la empresa con la mejora continua en un sector que no cesa de evolucionar. La transformación del turismo, marcada por avances tecnológicos, cambios en los hábitos de consumo y nuevas expectativas de los viajeros, ha requerido de actores como eDreams ODIGEO, que no solo se adaptan, sino que lideran el camino hacia el futuro”.

Así mismo, la adaptación a las nuevas demandas del mercado, la personalización y la inversión en tecnologías disruptivas han sido “pilares fundamentales en nuestra estrategia para estar a la vanguardia del sector, lo que no solo ha permitido ofrecer experiencias de viaje únicas y memorables, sino que también ha establecido las bases para enfrentar los desafíos emergentes, desde los vaivenes socioeconómicos del contexto reciente y actual hasta la adaptación a nuevas normativas globales”, añaden.

Mirando hacia el futuro, eDreams ODIGEO apuesta por posicionarse como “un modelo a seguir en la innovación y la adaptación a los retos venideros”. La empresa “continúa explorando nuevas formas de enriquecer la experiencia de viaje, reafirmando su compromiso de liderar el sector hacia un futuro más accesible para todos”. Así, mientras celebra sus 25 años, “la visión de la empresa permanece firmemente fijada en el horizonte, demostrando que la clave para un éxito duradero radica en la capacidad de anticiparse y moldearse ante los constantes cambios del entorno. Este aniversario no solo celebra lo que ha sido, sino que también inspira lo que está por venir, marcando el comienzo de un nuevo capítulo en la historia de la innovación en el turismo”.