5G, precio y atención al cliente: lo que buscan los españoles al contratar una línea de móvil o internet

A todos nos ha pasado en un momento dado. Necesitamos contratar una línea de móvil o de internet y se abre ante nuestros ojos un abanico de posibilidades casi infinito. Y ahora, ¿cómo elegir? La elección fácil es la del precio, pero sería quedarse corto. Lo cierto es que, a tenor de los datos, a los usuarios nos preocupan muchos más factores a la hora de elegir operadora.

Lo que buscamos en una tarifa... y lo que no

¿Qué buscan los españoles en su servicio de móvil o internet en casa? Una de las predilecciones en el terreno móvil es la capacidad de conexión o, en otras palabras, la disponibilidad de 5G. Una asignatura que, por suerte, en nuestro entorno está bien cubierta: según un informe de Ericsson, 81 millones de europeos ya usaban el 5G en 2022; además, en España la mayoría de los grandes operadores rondan el 80% de cobertura en este sentido.

Las preferencias también se las pregunta la Comisión Nacional de los Mercados y las Comunicaciones (CNMC) cada semestre en una encuesta a los usuarios españoles. En su último sondeo, el organismo cercioró que la fibra óptica es una de las mayores prioridades en nuestro país. De hecho, su presencia ha evolucionado del 22,8% en 2015 al 80% en 2023.

Pero no solo se trata de lo que los usuarios queremos, también de lo que no queremos. La CNMC pregunta a los usuarios por los factores que provocan su insatisfacción, y aquí hay tela interesante que cortar. El precio elevado, como cabía esperar, es el factor que más pesa.

Pero ni mucho menos se trata del único motivo de insatisfacción. Los usuarios también señalan la mala atención al cliente entre sus opciones para abandonar una compañía, así como una falta de calidad en el servicio, la ausencia de información sobre la tarifa contratada, las facturas confusas o los cobros indebidos.

Se trata, en definitiva, de varios factores que pueden resumirse en pocas palabras: los usuarios españoles de móvil e internet buscan una operadora que no les cobre más de lo debido, que sea clara con ellos y que no les atosigue con ofertas confusas, permanencias impuestas o sorpresas en la factura final.

Cobertura, atención al cliente y no permanencia

Todas estas molestias son las que trata de combatir O2. La compañía de telecomunicaciones, cuyo lema es "Fibra, móvil y sencillez", ofrece un precio cerrado que en ningún momento sube el coste ni rebaja las condiciones: "Damos un buen servicio sin molestar", aseguran desde la empresa. "Nos destacamos por no abrumar a nuestros clientes con comunicaciones comerciales intrusivas. Nos convertimos en una parte silenciosa y discreta en su vida, ofreciendo la tranquilidad de una conectividad sin preocupaciones".

Además, sus servicios no llevan asociada una permanencia, con lo que "si algún día el usuario decide cambiar de compañía, podrá hacerlo sin dar explicaciones y en el momento que quiera; es la tranquilidad de irse cuando quiera".

Todo ello, afirman, con "la mayor red de fibra y tecnología 5G, la tranquilidad de tener siempre una buena conexión, tanto en casa como fuera; y un precio final sin sorpresas". En lo que respecta a la atención al cliente, cada consulta es atendida de manera directa por una persona.

Adicionalmente, O2 ofrece a sus clientes 500 GB de almacenamiento gratuito en su nube (O2 Cloud), para almacenar allí fotos, vídeos, música o documentos. Todos estos archivos, clasificables en álbumes y carpetas, son accesibles y descargables desde cualquier dispositivo, liberando así espacio en el disco duro. Además, los usuarios pueden acceder a Movistar Plus+, su plataforma de vídeo bajo demanda, por un precio de 12 euros al mes, frente a los 14 euros mensuales que asumen los clientes de otras operadoras.