Qué pasos hay que seguir para tener una cuenta de WhatsApp Business y cuánto cuesta

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Han pasado casi cinco años desde que Meta lanzase al mercado el servicio WhatsApp Business. Una aplicación que está disponible para iOS y Android y que nació con el propósito de facilitar las comunicaciones por mensajería instantánea entre las pymes y sus clientes. Su número de usuarios en España no para de crecer, motivo por el que resulta interesante explicar cuál es su precio y cómo se puede crear una cuenta.

En primer lugar, hay que hablar del precio de WhatsApp Business. La aplicación móvil que se puede encontrar en la Play Store de Google y en la App Store de Apple es totalmente gratuita. Sin embargo, posee ciertas limitaciones como, por ejemplo, vincular solo una cuenta a un número de teléfono. Este es el motivo por el que Meta también ha desarrollado una API que sea de utilidad a empresas de mayor tamaño.

WhatsApp Business API sí tiene un precio, pero no es posible determinarlo con exactitud. Cada proveedor de soluciones autorizado por la compañía Meta ofrece los suyos propios en función del servicio brindado. Se trata de una herramienta escalable capaz de adaptarse a la perfección a muchos tipos diferentes de negocios y que admite procesos de automatización, como es el caso de chatbots con inteligencia artificial.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

Aunque WhatsApp Business utilice la plataforma de mensajería instantánea habilitada por WhatsApp Messenger, es una aplicación diferente que se debe descargar por separado. Una vez hecho, será necesario abrirla y leer las condiciones del servicio. Solo si se está conforme con todas las cláusulas especificadas en el documento hay que pulsar sobre el botón “Aceptar y continuar”.

Es posible crear una cuenta de WhatsApp Business en menos de cinco minutos

Una vez llegado a este punto, el usuario ha de seguir estas indicaciones para crear definitivamente su cuenta de WhatsApp Messenger:

1. Registrarse como usuario: para ello, es necesario aportar un número de teléfono en formato internacional (con el “+34” delante en el caso de España) e introducir el código de 6 dígitos que se recibirá por SMS.
2. Otorgar los permisos: como, por ejemplo, permitir que la aplicación acceda a la libreta de contactos del dispositivo, a los vídeos y fotos almacenados en la memoria o a cualquier otro tipo de archivo.
3. Crear el perfil de empresa: en este punto, WhatsApp Business solicitará un nombre de empresa, una categoría, una foto de perfil y muchos otros datos para ofrecer la máxima información posible a los clientes. Este formulario puede rellenarse más tarde pulsando en “Explorar” y, a continuación, en “Perfil de empresa”.

Ya está creada la cuenta de WhatsApp Business y lista para que el propietario del negocio la pueda empezar a utilizar. De hecho, lo único que tiene que hacer es comenzar una conversación de chat buscando el contacto que desee, escribir el mensaje en el cuadro habilitado para ello y pulsando el botón “Enviar”. Esto no requiere de ninguna aclaración adicional, ya que la interfaz de usuario es idéntica a la de WhatsApp Messenger.

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Guillermo Cid

Sin embargo, WhatsApp Business ofrece un conjunto de herramientas muy útiles para cualquier empresa que no están disponibles en WhatsApp Messenger. Es el caso de:

• Catálogo: permite al usuario compartir sus productos y servicios rápidamente con aquellos clientes que desee.
• Etiquetas: también brinda la posibilidad de agrupar y organizar conversaciones en diferentes categorías.
• Enlaces directos: un modo muy sencillo y útil de que los nuevos clientes encuentren el modo de comunicarse con el propietario del negocio o con su responsable de atención al cliente.

Por si fuera poco, con WhatsApp Messenger es posible crear mensajes predefinidos que se envíen de forma automática. Por ejemplo, frases de bienvenida o que indiquen al consumidor cuál es el horario de apertura de la tienda. También es posible configurarlas con el propósito de que respondan a algunas preguntas frecuentes como si se tratase de un chatbot.