Más de la mitad de los españoles reclamaron a su compañía telefónica en 2014

El 54,4% de los españoles ha tenido que reclamar a su compañía de teléfono por algún motivo y un 27% ha llegado incluso a romper un contrato de permanencia porque no estaba contento con el servicio, según las conclusiones del capítulo dedicado a la telefonía del II Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente realizado por la comparadora online Rastreator.

Además, el 63% cree que paga por un servicio que no utiliza (frente al 55% que declaraba lo mismo en 2014) y el 59,8% asegura que su compañía le ha cobrado de más en alguna ocasión.

Según ese estudio, la telefonía es, junto con viajes y seguros, uno de los sectores donde más se ha extendido el hábito de la comparación de precios.

En concreto, un 71,5% de los españoles compara las características técnicas y económicas de las diferentes ofertas de los operadores antes de contratar un servicio, y de estos, casi un 27% lo hizo a través de un comparador. Esta práctica está más generalizada entre los españoles con estudios superiores (75,3%) que entre los que tienen estudios básicos (57,5%).

El 63% cree que paga por un servicio que no utiliza y el 59,8% asegura que su compañía le ha cobrado de más en alguna ocasión

Y es que le damos mucha importancia a los servicios de telefonía e internet móvil porque les damos un uso cada vez más intensivo: un 44,3% de los españoles asegura estar conectado a internet a través de su smartphone y dedicarle entre 1 y 2 horas al día; otro 50,9% está conectado más de 3 horas al día y el 20,5% está conectado más de 5 horas diarias.

¿Qué buscamos en una teleco?

En cuanto al factor que los españoles consideran determinante para decantarse por un proveedor, un 44% de los usuarios prioriza que el operador les ofrezcan un paquete de servicios integrados de telefonía móvil, fija y ADSL o fibra, mientras que un 36% valora sobre todo el precio.

El 67,2% de los españoles demanda precios más competitivos, mientras que uno de cada dos exige pagar por los megas que utiliza

Por su parte, un 6,6% de los usuarios considera importante la velocidad de conexión y los megas, un 6% el servicio que presta la compañía y un 5,2% su reputación. En este contexto, el 67,2% de los españoles demanda precios más competitivos, mientras que uno de cada dos exige pagar solo por los megas reales que utiliza.

Además, un 48,3% de los usuarios pediría una mejor atención al cliente y servicio técnico, y uno de cada cuatro un servicio más personalizado a sus necesidades, de acuerdo con el estudio.