Los grandes operadores móviles no pueden con los pequeños

Los datos de portabilidad móvil del pasado mes de mayo siguen confirmando la tendencia de meses anteriores. Los operadores tradicionales siguen perdiendo abonados de forma preocupante mientras que los virtuales acaparan la mayoría de las altas. La gran pregunta es, ¿hasta cuándo?

Según datos publicados por el portal ADSLzone.net, Movistar y Vodafone cedieron en mayo 170.000 líneas en portabilidad; es decir, clientes de valor que han preferido llevarse su número de teléfono a otra compañía. Este dato es muy relevante porque las dos telecos han modificado su portfolio de ofertas recientemente y están prácticamente a la altura de otros rivales. Sin embargo, no revierten la tendencia negativa que les lleva a perder clientes de forma alarmante cada mes.

Otro dato significativo tiene que ver con las cifras de Orange y Yoigo. Después de varios meses, la operadora naranja también ha entrado en terreno negativo, aunque con una cifra poco inquietante, apenas 870 líneas que son compensadas con los datos de Simyo, que obtuvo un saldo neto positivo de 3.800 abonados. 

El cuarto operador, Yoigo, tampoco vive sus mejores momentos. La filial de Telia Sonera ha pasado de ganar decenas de miles clientes en portabilidad a apenas 2.500 líneas en mayo. De hecho no sería descabellado pensar que en junio y en los próximos meses estivales la compañía entre en terreno negativo debido a la presión comercial de sus competidores.

El precio ha dejado de ser un factor determinante a la hora de elegir operador. Las compañías que se han preocupado por la atención al cliente y por estrechar el vínculo con sus abonados son las que más están creciendo. De hecho, las mejores campañas de comunicación son las que llevan a cabo los abonados cuando se convierten prescriptores de un determinado servicio con amigos, familiares o conocidos. Por el contrario, los clientes que han estado atados con contratos de permanencia o han sido maltratados por su compañía son los que más daño pueden hacer a la imagen de una teleco.

Los operadores que han empaquetado el móvil con ofertas de banda ancha fija son, sin duda, las que más crecen. Jazztel y Ono se llevan mensualmente más de 120.000 líneas en portabilidad y todo apunta a que la tendencia se mantendrá en los próximos meses. Es evidente que el futuro del mercado móvil tiene dos vertientes, por un lado la convergencia de ofertas para blindar a los abonados y mejorar la rentabilidad y, por otro, la consolidación de compañías. En este momento hay demasiadas empresas compitiendo para un mercado que cada vez es más pequeño, por lo menos como lo conocemos actualmente.

En estas semanas se está hablando de 4G y del cobro de datos cuando un cliente excede su franquicia mensual, ¿podíamos imaginarlo hace un año? La voz se ha convertido en un servicio sin apenas valor y ello significa que el mercado volverá a dar un giro antes de lo que podemos imaginar.