Nuevo pufo: denuncian la campaña que devuelve el dinero de las vacaciones en caso de lluvia

El consumidor es el único que tropieza dos veces con la letra pequeña. Después de varios pufos promocionales a cuenta de la victoria de la selección española en el Mundial, Facua advierte ahora de que la campaña publicitaria del portal Destinia.com que “te devuelve el dinero del hotel si llueve en tus vacaciones” tiene varias salvedades.

El organismo asegura que Destinia “sólo cumplirá su promesa si se alcanza una cantidad de lluvia extremadamente improbable entre junio y agosto”, fechas de la promoción. En concreto, de ser necesario sacar los paraguas, éstos deberán recibir precipitaciones superiores a 12,77 mm por metro cuadrado para que la reclamación sea válida. Algo que en 2009 sólo ocurrió en nueve de las 188 localidades que cubre este ‘seguro anti-lluvia’.

Otro de los aspectos que más llaman a engaño de la campaña es que Destinia no matiza qué territorios son cubiertos por su ‘póliza’. Según Consumidores en Acción, el portal limita su promoción a zonas costeras. Además, en el caso de estar alojado en zona asegurada y de llover lo suficiente como para tener derecho a cobrar ‘el seguro’, Destinia sólo devolverá 50 euros por día. En ningún caso la totalidad del importe. Pero ahí no queda todo: si el precio del hotel no supera los 50 euros no habrá reembolso alguno.

Con todo, Destinia no advierte de estos requisitos en ninguna de las plataformas en la que ha anunciado su promoción, por lo que Facua ha reclamado al portal de viajes que “rectifique la campaña aclarando todas las condiciones”. Además, el organismo insta a que Destinia “asuma las reclamaciones que planteen los usuarios que ya hayan contratado sus servicios inducidos por la publicidad, reembolsándoles el importe íntegro de cada día de hotel en caso de lluvia, sea cual fuere el nivel de precipitaciones”. La respuesta no se ha hecho esperar.

Destinia emitió ayer un comunicado en el que negaba la mayor al repecto. Asegura que las condiciones de la campaña "están claramente especificadas”  y que “todas aquellas personas interesadas pueden consultarlas en su web www.destinia.com", aunque, según Facua, los anuncios en televisión, radio, prensa impresa, medios exteriores e Internet no llaman a consultar esas condiciones a la web, sino que se limitan a afirmar que  se “te devuelve el dinero del hotel si llueve en tus vacaciones”.

A este respecto, la agencia de viajes sentencia que el único fin que tiene la campaña es “recompensar a los clientes ante unas condiciones meteorológicas adversas se les ofrece un seguro completamente gratuito con una de las mayores compañías mundiales de seguro”.

 El verano de las promociones fantasma

El episodio de Destinia es el último en una larga lista de denuncias por parte de los consumidores este verano. A expensas del papel que jugase la selección española de fútbol en el Mundial de Sudáfrica, fueron varios los que se aventuraron con campañas promocionales en las que prometían diferentes rebajas o regalos en el supuesto de que la alineación de Del Bosque ganara la copa.

Una vez conseguida la hazaña, las promesas se han vuelto rana. Así, Toshiba, Media Mark o Tom Tom han tenido que recurrir a la letra pequeña para eludir sus responsabilidades publicitarias. Facua también denunció todos estos casos ante las autoridades del consumidor.