"Iba de viaje a Cuba y terminé atrapada en un hotel de convenciones en la A-2"

Piscina, bufé libre y una suite en un hotel de cuatro estrellas. Este sería el sueño de cualquier persona para desconectar durante sus vacaciones de verano, pero no el de Laura y Martí. Estos dos jóvenes catalanes tenían planeado viajar como mochileros por Cuba. La cancelación de su vuelo a La Habana ha provocado que terminen en un hotel en la autopista de Zaragoza (A-2). “A mí me han engañado”, dice Laura, de 29 años y profesora de Inglés, mientras mira la piscina del Axor Barajas donde pasará la noche. “Lo que me ha dicho la aerolínea es que le ha caído un rayo al avión en Costa Rica y por eso no ha podido llegar a Madrid”, explica.

No es un caso aislado. Se trata del tercer vuelo cancelado en los últimos días de la aerolínea Iberojet con destino Cuba. El primero tenía previsto salir el viernes 28 de julio, pero hay quienes todavía permanecen esperando en el Marriott Auditorium —uno de los hoteles más grandes del país— a la espera de llegar a Santiago de Cuba. Este trayecto aéreo se inauguró el pasado mes de noviembre.

El segundo fue el domingo, día 30. Marc y Elena son dos de los afectados: “Nos dijeron que se retrasaba 24 horas y que no fuéramos al aeropuerto de Barajas, pero veníamos desde Valencia”. Al final, han pasado dos noches en un polígono de Madrid. Desconocen si conseguirán algún tipo de indemnización al respecto. Desde el Marriot, dedicados especialmente al alojamiento de congresos y conferencias, explican que este tipo de sucesos ocurren con frecuencia en verano.

Muchos pasajeros con vuelos retrasados son trasladados a dicho hotel por su cercanía con el aeropuerto Madrid-Barajas. Las cancelaciones de los últimos días están provocando que los viajeros desconfíen de la aerolínea. "¿Que le ha caído un rayo y no hay otro avión? Me suena muy raro", explica Laura Sánchez. No obstante, fuentes de la compañía aseguran que así ha sido. Cuando el avión trataba de aterrizar en Costa Rica, fue alcanzado por un rayo y ahora "se están evaluando los daños".

Más de 300 personas han visto estos días cómo su idílico viaje de agosto se tambaleaba. Al llamar al teléfono de la aerolínea Iberojet, suena el siguiente mensaje: “Expertos en llevarte al paraíso”. Minutos después, explican que el problema con los vuelos radica en sucesivos “problemas técnicos”.

La versión de la compañía es que el avión del domingo no pudo llegar a España porque tuvo un incidente en Punta Cana. El de este miércoles también se vio afectado, pero en Costa Rica. Iberojet es una aerolínea española con sede en Baleares. Pertenece a Avoris Corporación Empresarial, la división de viajes del Grupo Barceló. Esta empresa es una de las entidades españolas con mayor presencia en la isla junto con Meliá o Iberostar. La firma ha asegurado en un comunicado oficial que "todo el equipo está trabajando para minimizar el impacto de estos contratiempos operativos". Además, matizan que se están gestionando las compensaciones económicas.

"Se han empezado a pagar desde hoy", aseguran desde la empresa. Además, de las 350 personas que debían haber llegado a Santiago de Cuba el viernes, 337 ya están en su destino. "El percance de Punta Cana hizo un efecto dominó, pero no hay nadie que no haya sido atendido. Toda la manutención ha corrido a nuestra cuenta", explican. También existe otro factor que ha agravado la situación: la alta demanda en estas fechas. "En cualquier otro momento, podríamos haber alquilado otro avión. El problema es que, para estos días, no había. Finales de julio y principios de agosto es el mayor pico de temporada".

“Fuimos a reclamar y nos dieron una hoja donde ponía que la fecha prevista del vuelo era el 28 de julio”, señala Chema. Este viajero, en realidad, tenía previsto partir hacia Cuba el miércoles por la tarde. “Me genera incertidumbre porque ni siquiera pone la fecha correcta”. Lo cierto es que existen reseñas de internet de usuarios quejándose por los retrasos y cambios de destino de sus vuelos. La empresa explica que los viajeros recibirán, al menos, 600 euros. Por el momento, los afectados del domingo han embarcado este miércoles a medio día —aunque hubo algún altercado con asientos repetidos— y Laura y Martí esperan poner mañana los pies en Cuba. "Si mañana duermo en La Habana, me reiré de todo esto y se quedará en una anécdota. Si se alarga..., ya no me hará tanta gracia", continúa la joven.

Este suceso se produce apenas dos semanas después de la polémica por el viaje de unos influencers a la isla. Los jóvenes fueron señalados por promocionar el régimen cubano, tal y como se explicó en este reportaje. La realidad es que el turismo es, hoy día, el motor económico en el que confían los cubanos. El sector supone cerca de un 10% del producto interior bruto, y el Gobierno aspira a que esa cifra siga al alza. La Oficina Nacional de Estadística publicó que, en los primeros cuatro meses de 2023, la isla había recibido un 190% más de visitantes extranjeros que el año anterior. Con un poco de suerte, este jueves recibirán un avión entero de españoles.