El Banco de España investiga el nuevo fallo de las tarjetas y de Bizum tras la segunda caída de Redsys en seis días

El Banco de España está investigando la nueva caída de la plataforma de pagos Redsys, que paralizó este jueves por la noche numerosas transferencias a través del sistema Bizum y los pagos con tarjeta, bien a través de terminales de puntos de venta (TPV) como comercio electrónico. Algunos bancos españoles informaban a sus clientes de incidencias en la operativa con tarjetas de crédito y débito y la propia Redsys confirmaba en la madrugada del viernes la caída del sistema.

Aunque el problema ya está resuelto, se trata de la segunda incidencia de este tipo en seis días, después de que el pasado 18 de noviembre, a las 10 de la mañana, dejara de funcionar la plataforma de Redsys, que conecta la mayor parte de los bancos españoles entre ellos, sus cajeros, datáfonos y el sistema de transferencias vía móvil de Bizum. En esta ocasión, la imposibilidad de efectuar transacciones llegó en vísperas del Black Friday, un periodo intenso de actividad comercial, ya que muchas empresas y comercios aplican agresivos descuentos.

El supervisor bancario español, que ya inició pesquisas para averiguar lo sucedido el pasado fin de semana, ya está investigando el nuevo incidente. Aunque señalan que "no hay un expediente abierto", fuentes del Banco de España aseguran haber "solicitado información detallada a la compañía desde que se produjo el incidente del fin de semana pasado, de acuerdo con los marcos establecidos, y se está haciendo un seguimiento estrecho de las medidas que está tomando Redsys" y que "lógicamente, este seguimiento se está llevando a cabo también con el nuevo incidente que se produjo ayer".

El fallo del jueves

Fuentes del sector bancario descartaban el ataque informático y apuntaban esta mañana a un fallo en los servidores de un proveedor de Redsys. En su cuenta oficial de X, antes conocida como Twitter, Bizum ha avisado a sus usuarios a que, tras la incidencia generalizada en el procesamiento de pagos, está completamente restablecido. "Desde las 23:25 es posible operar con normalidad" después de que la aplicación no estuviera funcionando durante horas y trabajaran en su solución. "Es posible que hayas intentado operar con Bizum y no hayas podido. Estamos trabajando en su solución, os mantenemos informados. Sentimos las posibles molestias. Muchas gracias, bizumer", ha publicado la cuenta oficial de Bizum en la red social X, donde numerosos usuarios se han quejado de que también está habiendo fallos en comercios y datáfonos.

En cuanto a Redsys, a la una y cinco de la madrugada indicaron a través de X que "se ha producido una incidencia técnica que ha provocado inestabilidad transitoria en el sistema encargado de procesar las transacciones de pago. El servicio se ha restablecido en su totalidad. Lamentamos las molestias ocasionadas". Esta mañana, la propia compañía ha informado de que, tras este último incidente, se ha identificado, junto al fabricante implicado, "la causa raíz del problema" y, además, "se han aplicado las recomendaciones proporcionadas y reforzado los equipos de operación y monitorización de red".

Incidencia el sábado

La caída del pasado sábado fue la que puso en alerta al Banco de España, que lleva días analizando información de Redsys para investigar lo ocurrido y, sobre todo, por qué no funcionaron los sistemas de respaldo (backup), que suelen activarse en estas situaciones para minimizar el impacto para los consumidores y las entidades. El bloqueo afectó a prácticamente todo el sistema de pagos español, salvo a las empresas y cajeros de los bancos que trabajan con Cecabank, prácticamente el único rival de Redsys en este mercado, con un 15% de cuota. Este nuevo incidente da aún más motivos al supervisor para investigar a fondo la operación.

Fuentes próximas a Redsys explicaban el lunes a este medio el incidente del fin de semana. "Empezaron a ralentizarse operaciones y se fue haciendo una bola de nieve que tumbó el sistema". La compañía explicó a través de X que se debió a "degradaciones de servicio de pagos, exclusivamente vinculadas a las líneas de comunicación interna".

"Empezaron a ralentizarse operaciones y se hizo una bola de nieve que tumbó el sistema"

Entonces, las fuentes consultadas sostenían que el fallo de Redsys no debería volver a repetirse y subrayaban que tanto esta compañía como su rival Cecabank trabajan en aspectos tecnológicos con las principales empresas mundiales, como Microsoft, Oracle e IBM.

Cada vez que un usuario se dirige a pagar una compra, el datáfono usa Redsys para pedir autorización al banco del cliente, que responde en milisegundos si este tiene fondos. Redsys nació en 2011 tras la fusión de Servired y 4B, a la que se sumó Euro 6000 unos años después. Sus principales accionistas son Santander, BBVA y CaixaBank, con un 25% del capital cada uno. Esta compañía tiene casi 700 empleados y ganó el año pasado 4,6 millones.