Banco Mediolanum vuelve a ser la entidad mejor valorada por los clientes en 2020

Lo consiguió el año pasado y lo ha vuelto a conseguir este. Banco Mediolanum ha vuelto a obtener el mayor índice de satisfacción global de la banca española, según el estudio Benchmarking que elabora la consultora independiente Stiga desde 2012 y que analiza el grado de satisfacción de los clientes de banca tras evaluar a las principales entidades del país.

La entidad lo hace con una nota de 8,40 sobre 10, por encima del 7,42 de media del sector financiero. De hecho, lidera un total de ocho categorías, en la mayoría de las cuales con mejor nota respecto al estudio del año pasado.

Las claves: atención al cliente, solvencia, precios...

Para analizar los aspectos que pueden explicar esta posición hay que acudir a las categorías en las que Banco Mediolanum ha obtenido las máximas notas: satisfacción global con la entidad, relación con el gestor, banca telefónica, información al cliente, oferta y precio, valores de relación (transparencia, confianza y personalización), imagen de marca (solidez y solvencia, modernidad y compromiso social) y porcentaje de clientes comprometidos.

Los resultados en el apartado de la atención al cliente y gestión de la entidad bancaria se deben, principalmente, al acompañamiento de los 'family bankers', los más de 1.300 agentes encargados de ofrecer asesoramiento financiero personalizado a los clientes de la entidad mediante un servicio de 'coaching' para gestionar sus finanzas de cara a lograr sus objetivos financieros. Precisamente esta atención es la que ha copado el protagonismo en 'Mis Otros Yo', la última campaña del banco, donde el actor Ernesto Alterio interpreta a cuatro versiones de Juan Martín, cuatro futuros personales y profesionales de la misma persona en función del asesoramiento que reciben de su 'family banker'.

La entidad también ha destacado en el informe por su servicio de atención telefónica, Banking Center –que está a disposición de los ahorradores los 365 días del año de forma gratuita–. También por su solvencia y su compromiso social de la compañía, que cultiva desde 2014 a través de la acción de Mediolanum Aproxima, su proyecto solidario, en el que realiza diversas labores sobre el terreno, como proyectos con ONG locales que impulsan sus propios asesores.

Por último, la fidelidad del cliente también ha sido valorada por Stiga incluso en los casos en los que el banco no ha ocupado la primera posición: se sitúa segunda en intención del cliente de seguir estando en la entidad y de recomendarla. Mantiene asimismo unas posiciones altas en otras categorías, como por ejemplo, la tercera en internet, banca móvil, intención de recompra de productos o servicios con la entidad.