El aviso del Banco de España sobre los billetes rotos o defectuosos: dónde y cómo cambiarlos

Cada vez hay más establecimientos que han incorporado métodos de pago telemático y la ciudadanía es cada vez más propensa a pagar con tarjetas de crédito e incluso con el móvil. Aun así, estos avances no han logrado desbancar al dinero en efectivo. Los billetes y las monedas siguen siendo la forma de pago más común, según apunta el informe de Ipsos que estudió los hábitos entre los consumidores el pasado año 2022.

Con tanto uso, y aunque se renueven de forma periódica, puede ocurrir que llegue a nuestras manos un billete en mal estado, excesivamente arrugado o roto y que en algún establecimiento, incluso, no nos dejen pagar con él, según apunta El Comercio. ¿Qué debemos hacer en esta situación? Perder el dinero no es una opción. Estos billetes deteriorados pueden cambiarse por otros nuevos, el Banco de España aclara cuáles son los requisitos.

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Este procedimiento tendrá lugar en el Banco de España o en cualquiera de sus sucursales. De acuerdo con lo dispuesto en la Decisión del Banco Central Europeo de 19 de abril de 2013 (BCE/2013/10) se reconoce la facultad de tomar las medidas legales necesarias para proteger la integridad de los billetes en euros como medio de pago, incluyendo la adopción de un régimen común para el canje de billetes en euros auténticos deteriorados.

Requisitos para cambiar un billete dañado

Por norma general, el principal requisito es presentar más de la mitad de la superficie original del billete o que, por su parte, se demuestre que la parte que nos falta ha sido destruida, como por ejemplo si se presenta un billete quemado. Pero mucho cuidado, ya que si el billete presenta muestras de haber sido dañado a propósito no podrá cambiarse. Presentar un billete escrito puede considerarse como dañado intencionadamente y, por lo tanto, no será cambiado si así lo considera el banco.

Otro de los detalles sobre los que pone el foco el Banco de España es en la característica mancha que dejan los sistemas de antirrobo, ya que, en este caso, tampoco podrá devolverse. Si una persona se recibe un billete manchado por estos sistemas, presentes en cajas fuertes o cajeros automáticos, "no debe aceptar el billete, porque el personal del banco no puede saber si la persona que le está ofreciendo el billete es su propietario legítimo", indican desde la entidad. En caso de que el ciudadano ya tenga ese billete en sus manos, deberá entregarlo al banco central nacional e informar de cómo lo ha obtenido.

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Cambiar un billete tiene un coste, en concreto, diez céntimos. Si cambiamos cien o más, el importe de la comisión será el resultado de "multiplicar la tarifa unitaria por el número total de billetes canjeados", según asegura el Banco de España. No se aplicará ninguna comisión cuando los billetes hayan sido deteriorados como consecuencia de intentos o perpetraciones de atraco.