Clickseguros: "Vivimos un momento de grandes oportunidades"

Clickseguros, una de las primeras aseguradoras online en operar en España, ha cambiado de rumbo. La filial ha recibido una fuerte inyección de capital de su sociedad motriz, la francesa Groupama, que quiere convertirla en el referente del seguro directo en España. Este giro empresarial se ha materializado en un cambio de oficinas, una potente inversión en tecnología y un nuevo organigrama. Al frente de él se encuentra Francisco Serrat, recientemente nombrado director general de Clickseguros.

Nuevo rumbo para Clickseguros. ¿Cómo y dónde se notarán los cambios?

Francisco Serrat: Todos estos cambios se han traducido en un mejor servicio y una mayor orientación al cliente, a quien situamos en el centro de la compañía. En Clickseguros sabemos que nuestros clientes valoran mucho el ahorro de tiempo y de dinero. Por eso, nuestros asesores personales les recomiendan el producto adecuado a sus necesidades y a las necesidades de su coche. 

Productos esenciales con precios competitivos, coberturas extra con una óptima relación calidad-precio y servicios gratuitos diseñados para garantizar la máxima tranquilidad y comodidad a nuestros clientes.

¿Por qué Clickseguros es mejor que otras compañías a la hora de asegurar el coche?

F.S.: En Clickseguros ofrecemos al cliente una excelente calidad a un precio muy competitivo y además adquirimos con ellos el compromiso de devolverles el dinero si no cumplimos nuestras promesas.

Nueva vida, nueva comunicación. Su campaña publicitaria -"Que no te cuenten películas"- destaca por desenfadada pero, ¿de verdad el resto de aseguradoras nos "cuentan películas"? 

F. S.:  En absoluto. La competencia siempre es respetable para nosotros y nuestra campaña lo que refleja es nuestra filosofía corporativa: compromiso total con el cliente, honestidad y transparencia. En esta nueva etapa, el servicio y la tranquilidad de nuestros clientes es fundamental y para garantizarlo, en Clikseguros nos comprometemos con nuestros clientes a devolverles el dinero si no cumplimos con lo que contamos. 

A eso iba. Según la nueva política, si Clickseguros no cumple sus tres compromisos básicos le devuelve el dinero al cliente. ¿Cuáles son?

F.S.: El Compromiso Total es la base de nuestra oferta y queremos que así lo perciba nuestro cliente. Esto se traduce se concreta en 3 compromisos concretos: El Compromiso Asesor Personal 24/365, que garantiza que el cliente puede hablar con un asesor personal experto en seguros las 24 horas al día, todos los días del año, no sólo para asistencia en caso de siniestro sino para cualquier duda, consulta o gestión relacionada con su póliza. Por ejemplo, que le hagamos llegar la carta verde un domingo a las ocho de la mañana antes de salir de viaje o modificar su póliza para incluir la asistencia en viaje. 

El segundo es el Compromiso Grúa en menos de 1 hora garantiza que en caso de asistencia en carretera la grúa llega siempre antes de 1 hora. Por último está el Compromiso Autopresto garantiza que cuando el cliente tiene que reparar el coche por un siniestro cubierto en la póliza, con el servicio Autopresto, nuestra red de talleres colaboradores recogen y entregan el coche del cliente a domicilio, le dejamos un vehículo de cortesía gratuito y le garantizamos la reparación durante 3 años. 

Clickseguros ha remodelado la web, mejorando la tecnología que fluye por detrás y dándole un toque más 'social'. Precisamente estos últimos dos años han surgido nuevas aseguradoras online por todos los sitios... ¿es una apuesta decidida por las redes sociales?

F.S.: Nuestra empresa nació como una 100% compañía online y ahora, cuatro años más tarde, entramos en todos los canales de venta directa. Sin embargo, para nosotros Internet sigue siendo un canal fundamental no sólo de venta sino también de relación con el cliente. 

De ahí que estemos presentes de forma muy activa en redes sociales como Facebook o Twitter, que utilizamos como canales para acercarnos, escuchar e intercambiar opiniones con nuestros clientes. Su importante papel prescriptor convierte a las redes sociales en canales fundamentales para la reputación de cualquier marca.

¿Son las aseguradoras, en tiempos de crisis, un negocio de alto riesgo?