Amazon compensará a los afectados

Móviles a 40 euros: un error en Amazon deja tirados a cientos de clientes

Hay ofertas demasiado buenas para ser ciertas. Un error en los sistemas de Amazon puso a la venta un móvil de 225 euros por 40. Cientos de usuarios se han visto afectados
Foto:  El Motorola Moto G de 2015. (Foto: theusbport)
El Motorola Moto G de 2015. (Foto: theusbport)

¡El Moto G de 3ª generación a 40 euros! ¡Un móvil de 230 euros a 40! ¡Chollazo! ¡A comprar! Esto fue más o menos lo que ocurrió anoche cuando comenzó a correr por internet el ofertón que había llegado a la web de Amazon España. El Moto G de 3ª generación, presentado el año pasado, es uno de los mejores móviles asequibles que puedes comprar ahora mismo. Hacerse con uno a 40 euros era casi un regalo. Cientos de personas se lanzaron a comprarlo. Todo iba bien hasta que llegaron al momento final de la compra. Algunos recibieron la confirmación, otros no. A los pocos minutos, la oferta desapareció misteriosamente. Comenzaron las quejas y el caos. ¿Qué ocurrió? Un desafortunado error en los sistemas de Amazon. 

La oferta apareció anoche en la web de Amazon y un vistazo en detalle a la misma ya hacía sospechar que podía tratarse de un error de la multinacional. Si seleccionabas el Moto G de color negro y 16GB de memoria, no había duda, el precio era de 40 euros. Pero si cambiabas al de 8GB y en color blanco, aparecía el precio normal, 225,85 euros. Algo no cuadraba. Pese a ello, cientos de personas no se lo pensaron, a comprar. ¿Qué podría ir mal? Todo.

Algunos usuarios lograron realizar la compra sin problema, recibiendo incluso un número de pedido. Pero muchos otros, la mayoría, llegaron hasta el final y cuando deberían recibir confirmación de compra, no ocurría nada. Era como si la oferta no existiera en realidad. ¿Qué estaba pasando? ¿Solo había un puñado de ellos en 'stock'? ¿Error en los sistemas?

Amazon ha confirmado a Teknautas que se trata de un error que se ha producido de madrugada durante unos minutos. El precio de 40 euros que marcaba la página simplemente no era correcto. Algunos de los usuarios afectados recibieron un 'email' de la compañía horas después avisando del problema, de la cancelación de su pedido y de que no se les realizaría ningún cargo por lo ocurrido.

La compañía ha confirmado que el error no se ha producido por una ausencia de 'stock' del producto, sino que los sistemas, simplemente, se volvieron locos. "Al tratarse de un error manifiesto en el precio, los pedidos han sido cancelados sin ningún cargo en su tarjeta. Pedimos disculpas a los clientes por los inconvenientes que este error les haya podido causar", explica un portavoz de Amazon a Teknautas. Amazon está trabajando con Motorola en acordar una compensación para todos los afectados. Todo apunta a que ofrecerán un descuento en una próxima compra. Aunque no esperes uno tan grande como el Moto G a 40 euros.

Lo mejor: algunos puede que hayan tenido mucha suerte. Varias de las personas que compraron el Moto G están recibiendo los 'emails' de confirmación del envío del pedido (tuits e imágenes debajo). Dado que todo el proceso es automatizado, si Amazon canceló los pedidos después de que el sistema procesara las entregas, ya no hay marcha atrás. Fuentes de la compañía han confirmado a Teknautas que, efectivamente, puede ser posible que algunos pedidos se vayan a entregar. La compañía no hará nada para detener el proceso. "Lo mejor es que cada cliente contacte con el servicio de Atención y ahí le ofrecerán una solución para su caso", explica un portavoz de Amazon. Quienes hayan comprado los primeros serán probablemente los afortunados.

 

Imagen de la confirmación de el envío del pedido enviada a Teknautas por Brais Díaz.
Imagen de la confirmación de el envío del pedido enviada a Teknautas por Brais Díaz.

Actualización: A raíz del equívoco, Amazon está enviando a los compradores afectados un código promocional para adquirir el mismo producto "a un precio especial de 169 euros". 

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