Apple está probando una herramienta de IA parecida a ChatGPT

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Todos los rumores apuntan a que Apple va a lanzarse al mercado de la inteligencia artificial generativa con iOS 18, la nueva versión de su sistema operativo móvil que, presumiblemente, será presentada durante la Conferencia Mundial de Desarrolladores (WWDC, por sus siglas en inglés) de junio de 2024. Posteriormente, estará a disposición de los usuarios a finales de septiembre, cuando el esperado iPhone 16 sea lanzado al mercado.

Sin embargo, Apple ya está trabajando con su propia inteligencia artificial e integrándola en algunos de sus servicios. Según informa el portal MacRumors, algunos asesores del servicio AppleCare han sido seleccionados para participar en un programa piloto destinado a implementarla en el departamento de atención al cliente. Su objetivo es ofrecer respuestas precisas automáticamente ante las preguntas técnicas formuladas por sus usuarios.

En concreto, esta función de IA se integrará en la herramienta 'Preguntar'. Cuando un asesor de AppleCare formule una cuestión a través de ella, la plataforma le brindará una respuesta a partir de toda la base de datos recopilada por Apple a lo largo de su historia. Según la compañía, esto garantizará que sea “objetiva, útil y rastreable”.

Por ejemplo, uno de los profesionales seleccionados podría preguntar a la IA: “un cliente no puede actualizar su iPhone a iOS 17.4. ¿Qué puede hacer?”. Tras esto, el chatbot le brindará hasta cinco soluciones diferentes, lo que probablemente le ahorrará una buena cantidad de tiempo o, incluso, tener que ponerse en contacto con un superior.