Vodafone deja sin internet a media España durante varias horas: puedes reclamar

Muchos recordarán aquel 'sketch' de Muchachada Nui en el que Enjuto Mojamuto experimentaba el peor día de su vida al quedarse sin Internet. Durante la noche del lunes al martes, numerosos usuarios de la compañía telefónica Vodafone han vivido la misma situación, al quedarse durante horas sin conexión a Internet. La mañana del martes, cuando muchos usuarios continuaban poniendo sus quejas, la compañía ha anunciado que todos los clientes que se hayan visto afectados "por la incidencia en algunas líneas fijas" podrán "navegar de manera ilimitada" durante esta jornada desde la línea móvil. "Estamos recuperando el servicio y quedará restablecido completamente en los próximos minutos", ha añadido.

Durante la madrugada muchos usuarios han hecho públicas sus quejas a través de las redes sociales, denunciando la imposibilidad de conectarse a internet. "No hay derecho a esto. Estoy pagando casi 100 euros de factura cada mes y me estáis dando este servicio", critica un usuario que asegura que necesita su línea para trabajar. "Mañana me doy de baja", añade. "Estimados @vodafone_es, llevo desde ayer de madrugada sin wifi. 10:30 nos van a dar y seguimos igual, pero es que ya son horas de trabajar. ¿Alguna información ante la falta de seres humanos detrás de un teléfono para explicar a los clientes qué ocurre?", pregunta @patricialopezl desde Twitter.

Si bien la compañía no ha hecho ninguna comunicación oficial hasta esta mañana, desde primera hora ha dado respuesta a algunos de los muchos usuarios que plasmaron sus reclamaciones a través de las redes sociales. Entretanto, desde la página web de Down Detector, que muestra en tiempo real problemas e interrupciones en diferentes tipos de servicios de telecomunicaciones, ha registrado un incremento en los fallos de Vodafone durante las últimas horas, en especial a partir de la mañana.

¿Se puede reclamar?

Si bien la compañía ha garantizado a todos los afectados el disfrute de Internet de manera ilimitada durante esta jornada, desde FACUA-Consumidores en Acción han asegurado que Vodafone debe "devolver la parte prorrateada de la cuota de abono por la duración del tiempo interrumpido". De acuerdo al Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario en lo que se refiere a los servicios de comunicaciones electrónicas, el operador debe compensar a los usuarios con una cantidad que debe ser "el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción" o "cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta", la mayor de las dos.

Si la cuantía resultante es de, al menos, un euro, la compañía deberá abonarla automáticamente sin que los usuarios deban presentar reclamaciones. Sólo si la interrupción del servicio se produce por causa de "fuerza mayor", la compensación se limitará a "la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción". No obstante, la organización denuncia que "la normativa está tan obsoleta que podera a la baja las compensaciones" y recuerda que los clientes tienen derecho a reclamar otro tipo de indemnizaciones "por los perjuicios que les haya podido causar la interrupción de los servicios si pueden acreditarlos".

¿Cómo se puede reclamar? En primer lugar, es importante realizar la reclamación por escrito, mediante un sistema que garantice disponer de una prueba de su recepción, tal y como señala FACUA. Según la Ley, existe un plazo de un mes para responder, aunque puede que el periodo sea interior: "si no te contestan en los plazos que corresponden o la respuesta no te satisface, presentar una denuncia ante la autoridad competente puede provocar que apliquen una sanción a la empresa reclamada".