Pepephone congela la migración al 4G por la mala calidad de Movistar

Pepephone ha detenido la migración de sus clientes desde la red de Vodafone a Movistar debido a la mala calidad del servicio. Según ha explicado la compañía, desde que iniciaron la migración recibieron quejas de algunos usuarios protestando por no disfrutar de la misma velocidad que los de la operadora de Alierta.

El operador móvil virtualdirigido por Pedro Serrahima decidió paralizar el traslado después de realizar pruebas técnicas y detectar que, efectivamente, sus clientes no estaban recibiendo el mismo servicio que el resto de consumidores de esa red, tal y como prometieron.

Entrevista: "Cada cosa que hemos hecho en Pepephone ha sido un error"

"Nos hemos puesto en contacto con Movistar para que nos explique el problema y proceda a su inmediata solución, y nos han informado de que existe una diferencia de configuracióny optimización, cuyo detalle no tenemos aún, y se han comprometido a resolverlo de forma urgente", haexplicado el OMV desde su blog oficial.

'Nos hemos puesto en contacto con Movistar para que nos explique el problema y proceda a su inmediata solución'

Según ha argumentado Pedro Serrahima a Teknautas, "cuando hicimos la migración notamos la diferencia pero lo atribuimos a problemas de cobertura. Con el paso del tiempo empezamos a discutir con algunos clientes hasta que nos dimos cuenta del problema. Nosotros les ofrecimos un servicio igual que el de Movistar, por eso tenemos que paralizar la migración. Cuando lo resuelvan volveremos a hacerlo".

Pepephone indemnizará a sus clientes

Asimismo, el director general del OMV ha pedido disculpas por el imprevisto."Vamos a recompensar a nuestros clientes y les haremos un descuento equiparable al daño que hayan podido sufrir. Pero esa indemnización la asumirá Movistar", ha añadido.

Mientras tanto, el servicio actual de Pepephone con la red de Vodafone seguirá manteniéndose como hasta ahora. La fecha del traslado no está clara, aunque desde la compañía esperan que sea en los próximos días.

Pepephone, que desde 2007 utilizaba la red 2G y 3G de Vodafone para ofrecer servicios móviles a sus clientes, decidió romper en febrero de 2014esa relación mayorista con el grupo británico al no alcanzar un acuerdo para dar acceso a los clientes al 4G. Entonces, el operador de bajo coste negoció con Yoigo, alcanzando un acuerdo en esa línea. Sin embargo, el cuarto operador con red propia en España dependíade que Telefónica le dierapermiso para realquilar su red en aquellas zonas en las que no estabapresente. Algo que no consiguió.

Finalmente, Pepephone optó por las redes de Movistar para solucionar el problema del 4G, aunque de momento sin mucho éxito.