Todas las empresas se alían con el consumidor excepto las españolas

Si tú y yo somos el personaje del año 2006 según la revista estadounidense Time, la publicitaria ‘AdAge’ tampoco se la ha jugado al nombrar al consumidor ‘Agencia del Año’. En esta ocasión también se han explicado los motivos que han llevado a tal decisión. ¿Argumento convincente o simple justificación?

El consumidor, ‘Agencia del Año’

La vorágine que se está produciendo en torno a los nuevos medios comenzó en el momento en el que el consumidor se convirtió en usuario, controlando la información fragmentada. A partir de ahí, la tecnología se ha transformado en un fiel servidor de la distribución de información al servicio de cualquiera que tenga algo que contar. Desde la televisión por cable hasta el blog permiten elegir al usuario.

“Es el momento de abandonar el mando y aceptar que los consumidores son los que controlan sus marcas” eran las conclusiones que sacaban todos los ponentes del último congreso de la ‘Association of National Advertisers’. Los consumidores tienen múltiples formas de comunicar sus experiencias. El boca a boca sigue teniendo mucho poder.

Internet, el aliado de las empresas

Por esa línea va el ‘Engaging Advocates through Search and Social Media’ realizado por Yahoo! y ComScore Networks. Internet se convierte en la mejor arma para empresas que quieren consolidar su imagen con consumidores que tienen influencia en el gran público.

Este estudio demuestra cómo las redes sociales son un lugar idóneo para que los usuarios hablen de los productos que les apasionan, convirtiéndose así en prescriptores de la marca. Son personas activas, jóvenes, con un alto poder adquisitivo y buena preparación cultural que se han convertido en líderes de opinión a través de sus propios medios de comunicación: los blogs y las comunidades virtuales.

Los blog cumplen 10 años y nosotros sin enterarnos

El primer blog nació el 1 de abril de 1997 y aún sigue vivo. Desde entonces, son muchos los momentos que han demostrado el potencial de este medio personal, que ha puesto de manifiesto su valía como medio de información alternativo, escaparate comercial e incluso terapia psicológica.

Pero todo esto parece que no importa a la empresa española. Otro estudio, esta vez publicado por Eurostat, pone de manifiesto que España está a la cola de Europa en penetración en Internet. Sólo 43% de las empresas con más de 10 empleados tiene página web frente al 85% de Suecia o el 61% de la media europea.

Cuando por fin nos demos cuenta de este error, como es lógico, tendremos que quemar las etapas que otros habrán dejado ya muy atrás. Mientras tanto, el personaje del año y la agencia publicitaria del año se dedicarán a favorecer a otros, los que sí están ahí.

* Chema Martínez-Priego es consultor de Comunicación Interactiva de Secuoyas