Este es el comunicado de Renfe para los afectados por las averías en el AVE Madrid - Barcelona

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Las fuertes lluvias de este jueves 19 está dejando numerosas incidencias en Madrid, una de las zonas más afectadas del país. Las carreteras y el transporte se están viendo perjudicados por el paso de la borrasca Aline. El AVE Madrid-Barcelona ha sufrido una incidencia en el sistema de electrificación, según ha informado Renfe.

La línea de alta velocidad Madrid-Zaragoza-Barcelona entre Brihuega y Las Inviernas (Guadalajara) se ha interrumpido esta tarde y los trenes de Renfe no están saliendo a la hora programada, afectando así a cientos de pasajeros. Desde que se produjo el problema en la electrificación, el trayecto de la línea de alta velocidad Madrid-Barcelona no se ha podido realizar.

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El Confidencial

Cómo pedir la devolución

Renfe ha avisado en un comunicado de que los clientes que deseen cambiar su billete o anularlo podrán realizarlo sin coste. La empresa ferroviaria cuenta con tres opciones para reclamar el dinero si el AVE sufre un retraso:

• Si quieres que te devuelvan el importe del billete en la misma forma de pago, tendrás que solicitar el reembolso en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.
• En caso de que prefieras la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, deberás solicitarlo exclusivamente en Renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico. En este caso cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el código de descuento.
• Si eliges la devolución en Puntos Renfe, deberás solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito o metálico. Los puntos se abonarán directamente a tu cuenta y dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.

En su página web, Renfe indica que si el retraso es superior a 15 minutos tienes derecho a la devolución del 50%. Una vez que los trenes tarden en llegar más de 30 minutos, la devolución será del 100%. También indican que la indemnización se podrá solicitar una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. A partir de ese momento cuentas con un máximo de 3 meses para pedir la devolución del dinero. Por otro lado, Renfe ha explicado que técnicos de Adif están trabajando en la resolución de la incidencia, cuyas causas se están investigando,