Renault Bank choca con clientes españoles por los depósitos

Renault Bank, el banco del gigante automovilístico, se ha encontrado una pequeña aldea gala en España. Esta entidad, una de las que ha estado ofreciendo depósitos más rentables en los últimos meses, ha tenido un choque frontal con un pequeño grupo de clientes a cuenta de un cambio de contratos, que amenazan con pleitos, según la plataforma constituida por los propios usuarios. Desde Renault limitan los problemas a menos de un 1% de sus clientes que malinterpretaron una comunicación y da a entender que su error llegó por su deseo de mejorar la remuneración del pasivo.

Así, los clientes podrían haber querido aprovechar una potencial ventana abierta a la cancelación anticipada para recuperar el dinero en depósitos contratados a comienzos de 2022 con tipos de entre el 0,5% y el 1,4%, para invertirlo a tipos más rentables, como el 3,85% a 24 meses que ofrece el propio Renault Bank actualmente.

Por su parte, los clientes exhiben a su favor un informe del Banco de España que advierte de determinadas deficiencias en la actuación del banco. "Este departamento considera que la actuación de la entidad pudo haber quebrantado la normativa de transparencia y protección a la clientela, en concreto pudo incumplir el artículo 7 de la Orden EHA/2899/2011", al no haber facilitado información en "soporte duradero" a sus clientes, expone un documento de la institución analizando las prácticas del banco.

Aun así, el foco del conflicto con los clientes no es ese, sino el cambio de contractual con consecuencias en el depósito Tu+. Sobre ello también se pronunció el Banco de España: "Resulta apartada de las buenas prácticas bancarias, por no redactar con suficiente claridad la comunicación relativa a la modificación de la condición general sexta del contrato Depósito Tu+, pudiendo haber generado en el cliente afectado la falsa expectativa de que podría cancelar anticipadamente su imposición a plazo sin coste", añade el documento del supervisor.

Los 300 de Renault Bank

Según la plataforma, los afectados son cerca de 300 (Renault lo limita a menos de 100), con grandes perjuicios: "Nos encontramos ante una retención indebida de cantidades económicas que oscilan entre los 30.000 y 120.000 euros por cliente inversor, afectando significativamente sus intereses financieros legítimos".

Según estos clientes, Renault Bank se dirigió a ellos en marzo de este año para modificar las condiciones de sus depósitos, con una cláusula que señalaba lo siguiente: "Tendrá derecho a solicitar la cancelación del Depósito Tú+ de manera inmediata y sin coste alguno, siempre y cuando remita a la entidad notificación por escrito de su disconformidad dentro del plazo de dos (2) meses". Por ello, añaden, la ejecutaron sin miedo a perder los intereses de los depósitos.

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C. R.

Desde el grupo galo, exponen que "las reclamaciones son injustificadas", ya que no han "cambiado las condiciones de los depósitos a plazo contratados, que permanecen inalteradas". "Renault Bank propuso a sus clientes modificar uno de los contratos que es necesario formalizar para comenzar a operar, la propuesta no afectaba a las condiciones de los depósitos a plazo. La modificación propuesta era inocua, perseguía que la redacción del contrato en cuestión fuera más clara y transparente.", añade.

El banco de Renault opera en España como sucursal extranjera. Sus depósitos están cubiertos por el fondo de garantía francés. Su producto Tu+ ofrece actualmente una rentabilidad anual (TAE) del 3,8% a 24 meses, una de las mejores del mercado. Este tipo de entidades pueden ofrecer más interés que otras tradicionales, ya que el retorno que obtienen por los créditos es mayor. Además, al no tener red comercial bancaria, tienen que ser más agresivos para financiarse. De ahí que puedan surgir problemas como los actuales.