Luis Abad (Capgemini): "La innovación es esencial para reforzar la posición competitiva de una compañía"

Hace años que el sector tecnológico empezó a copar el interés no solo del ecosistema empresarial, sino también de toda la sociedad. Si partimos de que la mayoría de servicios que utilizamos en nuestro día a día disponen de cierta tecnología, es lógico que las empresas del sector capten dicha atención. Son ellas las que tienen en la mano el desarrollo de tecnologías incipientes como la inteligencia artificial, el Blockchain, el cloud o la robótica, que están llamadas a revolucionar, además, la práctica totalidad de las actividades empresariales.

En cualquier caso, hay muchas preguntas que quedan en el aire en torno al sector tecnológico: ¿qué tecnologías serán realmente útiles de aquí a pocos años y cuáles pasarán al olvido? ¿Hay que regular la inteligencia artificial? ¿Hasta qué punto deben las empresas innovar, especialmente si van de mano de la tecnología? Para responder a estas y otras preguntas nos hemos sentado a charlar con Luis Abad, consejero delegado de Capgemini España, que nos dibuja un panorama en el que todas aquellas compañías que quieran ser competitivas en la industria actual y futura deberán innovar.

PREGUNTA. ¿Cómo ha ido este primer semestre para Capgemini? ¿Qué previsiones manejan para 2023?

RESPUESTA. Mi primera valoración sobre el transcurso de este año es positiva. Seguimos en la senda del crecimiento y prevemos que seguiremos creciendo, acompañando a nuestros clientes en sus procesos estratégicos de transformación. Además, hemos consolidado la integración con la antigua Altran con un impacto muy positivo en el mercado, por lo que contamos con unas capacidades diferenciales que ofrecer a nuestros clientes. Es verdad que seguimos en un entorno muy incierto, a lo que estamos muy atentos, pero hemos presentado unos resultados muy robustos en el primer trimestre del año y mantenemos una buena previsión de crecimiento para el ejercicio 2023.

P. IA, big data, cloud, Blockchain… ¿Cuál de estas tecnologías está teniendo mayor impacto en la transformación digital de las empresas?

R. Más que una tecnología separada o concreta, creo que el mayor impacto viene de una combinación de ellas, una combinación que se puede aplicar en todos los ámbitos de las compañías. Destacaría, por supuesto, la inteligencia artificial, pero combinada con la gestión de los datos, que, a su vez, necesitan al cloud, que es donde encuentran soluciones seguras, innovadoras y escalables. Igualmente importantes son el IoT, el edge computing y el 5G.

Son tecnologías que impactan en todas las facetas de la interacción con el cliente, en el desarrollo de nuevos modelos de negocio, las operaciones de las compañías, la I+D, la ingeniería, la fabricación y las cadenas de suministro. Es la conjunción de estas tecnologías lo que realmente está impactando e impactará en las distintas industrias.

P. Hablemos de una de las que más se habla últimamente: la inteligencia artificial generativa. ¿Cuáles son sus riesgos y oportunidades?

R. Nos encontramos ante una revolución tecnológica que estoy seguro de que impactará en muchas áreas de negocio y provocará una importante transformación de diversas industrias. La IA generativa es una herramienta especialmente poderosa cuando se combina diferentes modelos preentrenados con los conocimientos de una empresa. De hecho, ya se está abriendo nuevos modelos de negocio y casos de uso, tanto en la parte de contenidos escritos y visuales como en el uso de los datos o la creación de códigos. Sin duda, tendrá un fuerte impacto en el mercado y en nuestro día a día.

"La IA generativa es una herramienta poderosa si se combina diferentes modelos preentrenados con los conocimientos de una empresa"

Las empresas se están moviendo rápidamente para posicionarse y poder no solo capturar parte de ese volumen de negocio, sino también utilizarla para mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado o mejorar sus operaciones.

Como toda tecnología nueva, también tiene sus riesgos. Por eso, es responsabilidad de las compañías contar con un estricto código ético que evite sesgos y garantice un uso justo. Además, hay un consenso muy generalizado en torno a la necesidad de regular el uso de la IA generativa, por lo que esperamos que dicha reglamentación se publique en breve, ayudando así a avanzar en esta línea.

P. ¿Cuál es la visión de Capgemini sobre la industria inteligente? Sus retos, los sectores en los que más se aplica, la tecnología que se necesita para su implementación…

R. La transformación digital que vivimos en la actualidad está marcada por una creciente convergencia de productos, datos, servicios en todos los sectores; y es esto, precisamente, lo que define la industria inteligente. La rápida evolución de diferentes tecnologías como IA, IoT, 5G o edge computing, entre otras, e impulsadas por los datos, está posibilitando que las empresas comiencen a desarrollar modelos de negocio que hasta ahora eran impensables, además de ganar eficiencia en sus operaciones. Esto es lo que llamamos industria inteligente. Si bien es aplicable a todos los sectores, son los más industriales los que pueden obtener mayores beneficios.

Desde Capgemini, fomentamos las sinergias entre el mundo digital y el de la ingeniería para ayudar a cualquier empresa a construir productos, operaciones y servicios inteligentes a escala. Y todo ello basado en dos pilares: lo digital dentro de cada elemento y la continuidad digital a lo largo de todo el ciclo de la vida; y la sostenibilidad como eje transversal.

P. ¿Hasta qué punto es importante la innovación en cualquier sector? ¿A qué se arriesgan las empresas que no innoven?

R. La innovación es esencial para evolucionar, generar nuevas oportunidades y reforzar la posición competitiva en el mercado. Nosotros la concebimos de forma abierta y aplicada, es decir, en colaboración con otros socios en ecosistemas específicos y muy enfocada a resolver retos de negocio de forma escalable y sostenible.

Según nuestro último estudio sobre innovación, las empresas han puesto el foco mayoritariamente en la innovación incremental basada en productos, servicios o procesos existentes. Sin embargo, está creciendo mucho la que llamamos innovación adyacente, que son nuevos productos o servicios para clientes a los que la compañía conoce bien.

"Está creciendo mucho la innovación adyacente, que son nuevos productos o servicios para clientes a los que la compañía conoce bien"

Sin duda, la innovación es un motor de crecimiento y, por tanto, dejarla de lado no solo implicaría una pérdida clara de competitividad, sino que podría impactar en toda la cadena de valor, acortar la eficiencia operativa y disminuir la capacidad de satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Y, además, supondría renunciar a talento cualificado.

P. Llevamos años hablando de sostenibilidad en las empresas. ¿Puede la innovación contribuir a ella?

R. La sostenibilidad demanda innovación, ambos pilares son críticos y van de la mano en las organizaciones. Está demostrado que la innovación tiene un impacto directo en la sostenibilidad, puesto que impulsa el desarrollo de tecnologías limpias que ayuden a mitigar el impacto del cambio climático y preservar los recursos naturales. Además, la innovación mejora la eficiencia y la productividad, lo que significa reducir el desperdicio de recursos, optimizar el uso de energía o minimizar las emisiones contaminantes; e impulsa nuevos modelos de negocio para abordar los desafíos ambientales a los que nos enfrentamos.

P. Dicen que buscan ser sostenibles no solo en Capgemini, sino también que lo sean sus proveedores, partners, etc. ¿Cómo intentan conseguirlo?

R. En Capgemini llevamos tiempo ejecutando un plan de sostenibilidad integral que impacta en nuestra organización, nuestros clientes y nuestros partners y proveedores. Queremos ser una empresa con emisiones neutras en 2025 y cero emisiones en 2030. Además, estamos estableciendo objetivos de impacto sobre la sostenibilidad en los proyectos que desarrollamos para nuestros clientes y los acompañamos en sus objetivos de sostenibilidad. Asimismo, trabajamos de forma estrecha y comprometida con nuestra red de partners estratégicos, clave en la ejecución de nuestros proyectos.

Y, por supuesto, con nuestros proveedores en los distintos ámbitos. Como ejemplo, podemos decir que, en la actualidad, el 100% de la electricidad que consumimos en los edificios de Capgemini España procede de fuentes renovables.

P. El año pasado, las grandes empresas tecnológicas hicieron recortes de personal. ¿A qué cree que pudo deberse, tratándose precisamente de un sector en auge?

R. Lo primero que hay que plantear es que no todas las empresas tecnológicas somos iguales. Algunas están orientadas a productos, y otras, como Capgemini, a servicios; de ahí que tengamos diferentes modelos de negocios y distinto contexto en el mercado, de modo que nuestra respuesta también es diferente. Pero es evidente que nos encontramos en un momento con claras incertidumbres y el sector tecnológico no es inmune a los cambios que suceden en la actualidad.

"Nos encontramos en un momento con claras incertidumbres y el sector tecnológico no es inmune a los cambios"

Yo tengo una visión positiva del mercado tecnológico en España. En un momento como en el que nos encontramos, las compañías de todos los sectores tienen que ganar eficiencia en sus procesos y en su acercamiento al mercado, tienen que conseguir diferenciarse de su competencia. Y, sin duda, la transformación digital actúa como palanca decisiva para conseguirlo. Las grandes empresas tecnológicas, como la nuestra, jugamos un papel definitivo en esta transformación que el mercado necesita.

P. Por cierto, hablando de talento, ¿cuándo veremos una igualdad real para las mujeres en el sector tecnológico?

R. Es un hecho admitir que la mujer ha ido mejorando posiciones en el sector en los últimos años, pero también hay que decir que queda mucho recorrido por delante. Como en otros ámbitos, en la industria tecnológica y de innovación necesitamos avanzar más; es nuestra responsabilidad ayudar a reducir la brecha y ser agentes activos del cambio. Según la sexta edición de Conversations for Tomorrow, realizada por el Instituto de Investigación Capgemini, en el mundo hay un desequilibrio de liderazgo en casi todos los países y sectores. En nuestra organización, las mujeres constituyen el 31% de la plantilla, destacando el 33% de presencia femenina en puestos directivos.

Pero todavía tenemos que trabajar desde el nacimiento de las vocaciones en los más jóvenes; tenemos que convencer a las niñas que hoy están decidiendo su futura carrera de que la tecnología es un magnífico camino de desarrollo profesional y personal, un medio para ayudar a transformar el mundo. La tecnología, aplicada en la dirección correcta, ayuda a hacer de este mundo un mundo mejor.

P. ¿En qué áreas acusa más la escasez de talento y cómo la están resolviendo?

R. Ninguna especialidad es ajena a la batalla por el talento, pero el auge de transformación digital está trayendo consigo un incremento de la demanda de perfiles tecnológicos altamente cualificados para determinadas áreas como ciberseguridad, datos, cloud, comunicaciones, IA o soluciones empresariales.

En Capgemini la formación es un pilar clave que nos tomamos muy en serio. Tenemos amplios programas de formación y de certificaciones de nuestros profesionales, necesarios para poder consolidar nuestras capacidades como compañía en las tecnologías más demandadas. A esto añadimos contrataciones de nuevos profesionales para complementar nuestros equipos.

La innovación es muy relevante en el mundo empresarial y especialmente en las empresas tecnológicas, ya que es inherente al desarrollo tecnológico; pero también es clave para la sociedad. Por ello, nuestra fundación tiene entre sus pilares estratégicos la innovación social, el utilizar la innovación tecnológica para poder ayudar a los colectivos más desfavorecidos. La innovación es una palanca determinante en una sociedad comprometida.