Las oficinas de la Seguridad Social reabren con cita previa: horarios de atención
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Las oficinas de la Seguridad Social reabren con cita previa: horarios de atención

Los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social son los primeros en abrir sus puertas con medidas de seguridad, límite de aforo y cita previa

placeholder Foto: Una mujer mira el carte de una oficina de la Seguridad Social en Barcelona (EFE)
Una mujer mira el carte de una oficina de la Seguridad Social en Barcelona (EFE)

El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones reabre al público desde el jueves 25 de junio, la mayor parte de las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) y de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) —con cita previa en el primer caso—, que permanecían cerrados desde la declaración del estado de alarma por la epidemia del covid-19, tal y como indica la revista de la Seguridad Social. Hasta nuevo aviso, para acudir a una oficina del INSS será indispensable haber solicitado una cita previa, que se puede pedir a través de la propia página web del organismo o por vía telefónica. Asimismo, con el objetivo garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad sanitaria, habrá un límite de aforo y un mayor tiempo previsto de atención por cada visita.

[¿Cómo saber si te han concedido la renta mínima?]

Como antes del cierre, el horario de atención presencial será de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes. De inicio, se reabrirán únicamente los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS), donde se puede gestionar la solicitud del ingreso mínimo vital, ya que cuentan con las condiciones apropiadas para garantizar la seguridad sanitaria y posibilitan mantener la distancia debida. En cualquier caso, durante la emergencia sanitaria del coronavirus, la Seguridad Social asegura ha berreforzado en los últimos meses la atención mediante los canales telemáticos para que se puedan realizar la mayor parte de los trámites a través de la sede electrónica de la Seguridad Social o de la página web.

En esta coyuntura, el INSS afirma que ha resuelto más de 250.000 prestaciones solicitadas por esta vía y en solo una semana ha recibido la demanda de más de 300.000 hogares para pedir el ingreso mínimo vital únicamente de forma telemática. Además, durante este tiempo se ha puesto también en marcha el asistente virtual de la Seguridad Social, ISSA, que permite a los ciudadanos consultar en línea las dudas que puedan plantear en materia de trámites y prestaciones, así como el simulador para comprobar si se es realmente beneficiario de la renta mínima de cumplir con los requisitos de la medida. Asimismo, para facilitar los trámites a los ciudadanos y evitar desplazamientos innecesarios, se va a seguir potenciando la atención telefónica al público.

Punto de atención 'Te ayudamos'

Por otra parte, la Tesoría General de la Seguridad Social, mediante un único punto de atención al ciudadano, 'Te Ayudamos', situado en la página web y sede electrónica de la Seguridad Social, guiará a los usuarios para realizar sus gestiones de afiliación, cotización y pago de deuda, pudiendo ser asistidos a través de diversos canales por el personal funcionario. En el caso de que sea necesario y no se haya podido realizar el trámite de manera telemática, se contactará con el ciudadano para concertar una cita en sus oficinas. Se trata de un servicio integral para atender las consultas y trámites de los ciudadanos.

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