El último timo telefónico: se hacen pasar por un filial de tu operadora

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Los estafadores utilizan diferentes técnicas para hacerse con información personal de la ciudadanía y, por ello, es importante conocer cuáles son y así evitar caer en este tipo de timos. Así, Facua-Consumidores en Acción ha alertado de un timo telefónico que consiste en recibir la llamada de un teleoperador que simula ser de una compañía telefónica y ofrece un descuento para compensar al usuario por deficiencias en el servicio. La supuesta compensación se aplica a través de una "marca blanca" o "filial" de la operadora.

El objetivo de la llamada es que la víctima haga una portabilidad de su línea a otra compañía creyendo que va a continuar con la misma empresa. Los teleoperadores que llaman no trabajan directamente para la operadora beneficiaria de las portabilidades, sino para empresas que obtienen comisiones por lograr altas.

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Han sido los propios consumidores quienes han dado la voz de alarma y uno de ellos le ha facilitado a Facua una grabación de la llamada. En ella, una teleoperadora se identifica como trabajadora de su compañía, Movistar, y le asegura que están ofreciendo descuentos por deficiencias en la calidad de la conexión a internet.

Qué hacer si has caído en el timo

"Movistar es una compañía grande que trabaja con sus marcas blancas", indica la teleoperadora en la llamada, que continúa asegurando que "las marcas blancas de Movistar son las compañías O2, Tuenti y MásMóvil". Las dos primeras marcas sí pertenecen a Movistar, aunque Tuenti fue eliminada a comienzos de 2022, pero MásMóvil es un grupo de telecomunicaciones que nada tiene que ver con ella. Y es precisamente esta la compañía de la que la teleoperadora ofrece el supuesto descuento.

Ante la posibilidad de que el usuario pregunte por qué no le ofrece el descuento la misma compañía con la que tiene contratados sus servicios, la teleoperadora se adelanta y afirma lo siguiente: "cuando por el tiempo de antigüedad que tiene con nosotros Movistar no le carga a un cliente los aplicativos de descuento, a nosotros nos indica el sistema que se lo apliquemos a través de una de nuestras filiales".

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Asimismo, y haciendo referencia a que los mayores tienen más posibilidades de caer en este tipo de timo, la teleoperadora indica que no puede aplicar el descuento al usuario directamente "por ser pensionista o llevar más de cinco años con la compañía" y por ello tiene que procesarse a través de una de sus "marcas blancas", a las que también se refiere como "filiales".

Si has recibido una de estas llamadas y has picado, Facua aconseja presentar una denuncia ante la autoridad de consumo de tu Comunidad Autónoma. Así, la entidad señala que la víctima debe poner en conocimiento de la nueva compañía que le han dado de alta como consecuencia de un engaño, a fin de evitar cualquier tipo de penalización si deciden volver a su operadora anterior.