Avería masiva en las líneas de Cercanías de Madrid: Renfe pide usar otros transportes

Una avería en el 'software' o sistema informático del enclavamiento de Chamartín —de tecnología Alstom—, a causa de las obras que allí se realizan, está afectando este lunes desde primera hora de la mañana a la práctica totalidad de las líneas de Cercanías de Madrid, así como a trenes de media y larga distancia de ancho convencional. ADIF ha anunciado que mantendrá el tráfico con flujos de paso muy restringidos en dicha estación hasta que queden garantizadas las condiciones de seguridad operacional. La incidencia, que afecta a los subsistemas de control, mando y señalización, se ha identificado como consecuencia de los trabajos para la puesta en explotación de las nuevas vías 9, 9B, 10 y 10B de la Estación de Chamartín-Clara Campoamor.

El administrador de infraestructuras ferroviarias continúa intentado reparar la incidencia en el software. "Adif sigue intentando reparar la avería y, por parte de Renfe, cuando veamos que está resuelta, normalizaremos el servicio", ha informado. A ello, ha añadido que todavía no saben cómo estará el servicio este martes y ha indicado que si la avería persiste seguirán "dando los mismos mensajes que en el día de hoy" en cuanto a la búsqueda de medios alternativos.

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Adif también ha detallado en un comunicado que trabaja con la firma tecnológica Alstom para resolver la incidencia y restablecer el servicio en el menor tiempo posible. La única línea de cercanías que en principio no se está viendo afectada es la C5 de Humanes-Atocha-Móstoles El Soto, la más utilizada de España. Tampoco se han alterado los servicios que utilizan las líneas de ancho internacional (AVE, Alvia y Avant).

Renfe Cercanías ha podido prestar el 89% de las circulaciones previstas hasta las 10:00, aunque una parte con recorridos parciales y una gran reorganización del servicio habitual, con retrasos para los viajeros. Así, de las 400 circulaciones previstas para la primera hora punta, el 11% han sido suprimidas y otro 10% han realizado recorridos parciales.

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Además de Cercanías, la incidencia también afecta a los trenes de larga distancia y media distancia de ancho ibérico/convencional: el Intercity Madrid-Almería (que irá en autobús hasta Vilches) y los trenes de media distancia que unen Madrid con Jaén, Albacete, Soria y Zaragoza. Renfe va a disponer de autobuses y, cuando las salidas de esos trenes se hagan desde Aranjuez (caso de Jaén y Albacete) o desde Alcalá de Henares (Soria y Zaragoza), las estaciones estarán comunicadas por autobuses con Chamartín hasta que se resuelva la incidencia. Por su parte, los trenes Santander-Alicante y Gijón-Castellón harán trasbordo en autobús entre Chamartín y Atocha.

Esta situación ha llevado a Cercanías de Madrid a coordinar con Metro de Madrid y con el Consorcio Regional de Transportes medidas que permitan atender este martes, y en tanto permanezcan los problemas, el aumento de demanda que se va a producir por el trasvase de viajeros de Cercanías hacia el Metro y los autobuses, tanto interurbanos como los propios de la EMT. Adif ha determinado que durante las primeras horas de la mañana han circulado el 89% de los trenes y, según ha informado Cercanías en su cuenta de twitter, los trenes con destino El Escorial no están efectuando parada en Sol porque se han desviado por el túnel de Recoletos.

Así, Renfe recomienda a los viajeros de Cercanías de Madrid que tomen transporte alternativo para llegar a su lugar de trabajo o estudios y que se informen a través de todos los canales disponibles. En este sentido, la compañía ha reforzado ya los canales de información en estaciones, telefónico (912320320) y a través de las redes sociales, especialmente el sistema de Avisos Personalizados de Twitter y las cuentas de Twitter @CercaniasMadrid y @InfoRenfe. Los usuarios también podrán obtener información de los avances de la resolución de la incidencia a través de @InfoAdif, @Adif_es y la 'app' Adif.

También se reforzarán los puntos de información a medios de comunicación, con especial atención a las emisoras de radio, para ofrecer toda la información de detalle.

Para estos servicios adicionales, al disponer de Billete Personalizado y de los datos de los viajeros, Renfe está informando de la incidencia por SMS y correo a los afectados. En caso de desistir de realizar el desplazamiento, Renfe permitirá a estos viajeros el cambio o la anulación del billete sin gastos.