ante la Oficina de Atención al Usuario

MásMóvil y Vodafone lideran las quejas en un 2018 con un 30% más de reclamaciones

De las reclamaciones, el 58,7 % fueron por problemas con servicios convergentes (varios productos); un 18,4 % por comunicaciones móviles y 22 % por fijas

Foto: Antenas de telecomunicaciones. (EFE)
Antenas de telecomunicaciones. (EFE)

Las reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones repuntaron un 33,39% el año pasado, hasta las 25.633, según el último informe realizado por este organismo, dependiente de la Secretaría de Estado para el Avance Digital. De estas reclamaciones, el 58,7 % fueron por problemas con servicios convergentes, un 18,4 % por comunicaciones móviles y 22 % por fijas.


Por operadores, MásMóvil fue la empresa de telecomunicaciones que recibió más reclamaciones en convergentes (20,24 por cada 10.000 abonados), mientras que Vodafone (9,84) ocupó la segunda plaza, seguida de Yoigo (5,87), Jazztel (5,25), Orange (3), Telecable (2,63), Pepemobile (2,47 %), Movistar (2,18), R Cable (1,32 %), y Euskaltel (0,71 %).

Más Móvil, quejas en fijos y convergentes

En cuanto a comunicaciones móviles, Vodafone lideró las reclamaciones, con 3,49 por cada 10.000 abonados, seguida de Movistar (2,29), Orange (1,46) y Yoigo (1,40).

Si se atiende a las comunicaciones fijas, MásMóvil volvió a liderar la lista, con un 96,24 reclamaciones por cada 10.000 abonados, en tanto que Jazztel, con 40,59, se situó en segunda posición, seguida de Orange (18,49), Vodafone (17,70), Movistar (8,61), Pepemobile (8,58), R Cable (4,08), Telecable (2,87) y Euskaltel (0,76).

Puede haber operadores que reciben muchas reclamaciones, pero que resuelven directamente muchas de ellas

En el apartado de quejas sobre los servicios de atención al cliente, MásMóvil, una vez más, repite en primera posición como la empresa de telecomunicaciones que más reclamaciones recibe (0,96 por cada 10.000 abonados), seguida de Vodafone (0,67), Jazztel (0,58), Movistar (0,31), Yoigo (0,26), Orange (0,12), R Cable (0,09) y Euskaltel (0,06).

Desde la Secretaría de Estado para el Avance Digital, explican que puede haber operadores que reciben muchas reclamaciones, pero que resuelven directamente muchas de ellas, "y operadores que quizás por la tipología de su clientela no reciben tantas quejas, pero no por ello su servicio es mejor que el de otros".

En todo caso, han subrayado que el aumento de las reclamaciones "es una buena noticia, señal de que los usuarios son más conocedores de sus derechos y de las opciones que tienen"

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